Анастасия не может получить выплату по ДСАГО от «Ренессанса»

Рассматривал много вариантов КАСКО, остановился на страховке от «Ренессанса». Заказал обратный звонок. Менеджер по телефону всё рассчитала, рассказала, как заказывать через сайт, но встал вопрос об оплате. Не стал заморачиваться, было проще приехать в офис и на месте рассчитаться наличными. Тем более что сумма немаленькая, почти 30 000 рублей. В офисе ждали два приятных сюрприза: отсутствие очереди и оформление со скидкой. Сервис нареканий не вызвал.

Первого февраля приобрела полис страхования выезжающих за рубеж № 002-1758PN-1.18803 для поездки в Таиланд. Восьмого февраля в 09:56 по местному времени позвонила в страховую компанию с жалобами на здоровье. Специалист зарегистрировал обращение и предупредил, что придётся подождать пару часов, пока идёт согласование и поиск клиники. Мне позвонили только в 20:17, когда я, обессилившая, уже спала. Так как я не ответила, из страховой компании прислали сообщение, уточнив, как я себя чувствую, и спросив, смогу ли я самостоятельно обратиться в клинику. Девятого февраля вновь позвонил сотрудник «Ренессанс Страхования». Я рассказала, что наблюдаю за состоянием здоровья самостоятельно, если ситуация обострится, обязательно сообщу. Десятого февраля мне стало хуже и в 08:46 позвонила страховщику. Я попросила прислать карету скорой помощи и оформить визит в клинику, так как оплачивать самостоятельно я не готова. Меня снова заставили ждать несколько часов. Не имея возможности ждать так долго, я по рекомендации местных приехала к одному из двух ЛОР-врачей, которые принимают на острове. В клинике меня попросили получить гарантийное письмо с согласованием оплаты приёма. В 11:08 я снова позвонила на номер из страховки. Оператор сообщил, что я могу самостоятельно оплатить приём доктора, а потом подать документы на компенсацию расходов. Врач поставил диагноз: острый бактериальный гайморит. Выписал антибиотики и ещё шесть препаратов и выставил счёт на 11 135 бат. У меня же в кармане было только 5 000 рублей. Снова позвонила в страховую компанию и только на этой стадии выяснила, что страховщик напрямую не сотрудничает ни с одним госпиталем на Самуи. Более того, страховщик не оплачивает услуги госпиталя в случае амбулаторной помощи, только при госпитализации. Так что я могу только претендовать на возврат средств по возвращении на родину. Понадобятся оригиналы медицинских заключений, рецептов и чеков. Мне тут ещё быть три недели, за это время может произойти всё что угодно, а по этому полису застрахована ещё и моя дочь, которой нет двух лет! Денег на столь дорогое медицинское обслуживание у меня нет, я рассчитывала, что всё покроет страховка. Прошу немедленно компенсировать понесённые расходы путём перевода средств на мою банковскую карту (врачу за визит я заплатила 4 000 бат, что подтверждает квитанция, лекарства обошлись в 2 858 бат, есть чек). Также требую разъяснить, почему о специфике страховки не предупредили, что называется, на берегу.

В Таиланде упал с аквабайка. Обратился в больницу по страховке. Всё согласовали быстро и без проблем. Все процедуры провели по полису, то есть бесплатно для меня. Диагностировали сотрясение. Отпуск это, конечно, подпортило, но я сам виноват. Хорошо, что была оказана квалифицированная медицинская помощь, и диагноз вовремя поставили. Страховка стоит совсем не дорого, а польза очевидна.