«Ренессанс» продал Руслану полис КАСКО со скидкой

Первого февраля приобрела полис страхования выезжающих за рубеж № 002-1758PN-1.18803 для поездки в Таиланд. Восьмого февраля в 09:56 по местному времени позвонила в страховую компанию с жалобами на здоровье. Специалист зарегистрировал обращение и предупредил, что придётся подождать пару часов, пока идёт согласование и поиск клиники. Мне позвонили только в 20:17, когда я, обессилившая, уже спала. Так как я не ответила, из страховой компании прислали сообщение, уточнив, как я себя чувствую, и спросив, смогу ли я самостоятельно обратиться в клинику. Девятого февраля вновь позвонил сотрудник «Ренессанс Страхования». Я рассказала, что наблюдаю за состоянием здоровья самостоятельно, если ситуация обострится, обязательно сообщу. Десятого февраля мне стало хуже и в 08:46 позвонила страховщику. Я попросила прислать карету скорой помощи и оформить визит в клинику, так как оплачивать самостоятельно я не готова. Меня снова заставили ждать несколько часов. Не имея возможности ждать так долго, я по рекомендации местных приехала к одному из двух ЛОР-врачей, которые принимают на острове. В клинике меня попросили получить гарантийное письмо с согласованием оплаты приёма. В 11:08 я снова позвонила на номер из страховки. Оператор сообщил, что я могу самостоятельно оплатить приём доктора, а потом подать документы на компенсацию расходов. Врач поставил диагноз: острый бактериальный гайморит. Выписал антибиотики и ещё шесть препаратов и выставил счёт на 11 135 бат. У меня же в кармане было только 5 000 рублей. Снова позвонила в страховую компанию и только на этой стадии выяснила, что страховщик напрямую не сотрудничает ни с одним госпиталем на Самуи. Более того, страховщик не оплачивает услуги госпиталя в случае амбулаторной помощи, только при госпитализации. Так что я могу только претендовать на возврат средств по возвращении на родину. Понадобятся оригиналы медицинских заключений, рецептов и чеков. Мне тут ещё быть три недели, за это время может произойти всё что угодно, а по этому полису застрахована ещё и моя дочь, которой нет двух лет! Денег на столь дорогое медицинское обслуживание у меня нет, я рассчитывала, что всё покроет страховка. Прошу немедленно компенсировать понесённые расходы путём перевода средств на мою банковскую карту (врачу за визит я заплатила 4 000 бат, что подтверждает квитанция, лекарства обошлись в 2 858 бат, есть чек). Также требую разъяснить, почему о специфике страховки не предупредили, что называется, на берегу.

В Таиланде упал с аквабайка. Обратился в больницу по страховке. Всё согласовали быстро и без проблем. Все процедуры провели по полису, то есть бесплатно для меня. Диагностировали сотрясение. Отпуск это, конечно, подпортило, но я сам виноват. Хорошо, что была оказана квалифицированная медицинская помощь, и диагноз вовремя поставили. Страховка стоит совсем не дорого, а польза очевидна.

Перед поездкой за границу приобрели полис путешественника на всю семью в страховой компании «Ренессанс-Страхование». И так получилось, что в Греции пришлось обращаться за медицинской помощью, после того как сын ушиб плечо. Оператор, представившийся Александром, отвечал лениво, неохотно, было очевидно, что он устал, и понятно, как ему надоели клиенты. Всё согласование происходило очень медленно (выбор клиники, отправка гарантийного письма). Радует, что случай в общем-то простой, и травма не смертельная, огорчает отношение сотрудников страховой компании к своим обязанностям.