Анна больше месяца не может согласовать документы

Обратилась в страховую фирму «ОСК» за возмещением по АВТОКАСКО. Позвонила по телефону, указанному на бланке страхового полиса. Менеджеры страховщика проконсультировали меня относительно необходимых действий. После происшествия требовалась замена бампера. Машину отремонтировали за две недели.

Присоединяюсь к отзыву Максима от 25.12.2014. Я стала участницей ДТП, это произошло 13.12.2014. Через три дня подала заявление через пункт удаленного урегулирования. Машина не на ходу. Ждала оценщика целых семь дней! Каждый день звонила в оценочную фирму. Сначала доброжелательно просила ускорить процесс, затем пришлось буквально требовать, чтобы все-таки приехал оценщик. Сама процедура осмотра заняла пять минут, только пришлось еще семь дней ждать, пока отчет передадут страховщику. Видимо, отправляли через «Почту России». А 13.01.2015 вдруг выяснилось, что нет копии квитанции об оплате страховки. Теперь жду направление на ремонт, которое находится на согласовании. С момента ДТП прошел месяц.

Отвратительное отношение к клиентам! Суть дела: заявлял одновременно два страховых события (22.11.2014). Документы подавал в отдел удаленного урегулирования «Восток Авто». Первый случай сразу согласовали, там есть виновник аварии, то есть компания все равно компенсирует свои расходы. По второму событию затягивают время. Прошли отведенные на рассмотрение дела 15 дней, замечаний не нашли. В телефонном разговоре сказали: «На подписи, ждите направление». Через три дня снова перезвонил им, чтобы узнать, когда будет готово направление. Ответили, что у них сломался сервер, поэтому они не видят фотографии. Пришлось звонить в отдел удаленного урегулирования, чтобы повторно выслали фото, после чего мне было сказано: «Теперь все есть, дело отдали на подпись». Еще через три дня опять звоню им сам. На этот раз оказалось, что не хватает какой-то справки из отдела удаленного урегулирования. Они умышленно затягивают дело! Выждали 15 дней, а потом начали выдумывать какие-то новые требования. А ведь по первому случаю был подан абсолютно такой же комплект документов и вопросов не возникло. Сотрудники «ОСК» умышленно умалчивают о замечаниях, чтобы был новый повод потянуть время. Приходится лично контролировать каждый вопрос. Взаимодействие между отделом удаленного урегулирования и компанией просто отсутствует. Второй месяц не могу отремонтировать свой автомобиль. Сотрудники этой компании вымотали все нервы. Никому и никогда не посоветую иметь дело с «ОСК». Сегодня снова сказали: «Ждите, на подписи». Это третий раз за месяц! Что можно так долго подписывать? Эта компания явно уклоняется от исполнения своих обязательств. Написал заявление об умышленном затягивании сроков – ответа нет.