Юнона пять месяцев ведёт переписку со страховщиком

Оформила в Санкт-Петербурге полис страхования здоровья для учёбы за границей. Закололо в области сердца, обратилась в «Либерти» (точнее, к их представителю, который назначает посещение врача и оплачивает счета – компании «Класс Ассист»). Меня направили в больницу, врач осмотрел, через неделю по обычной почте прислали счёт. Я отправила его в «Класс Ассист» по электронной почте, на которую ранее отправляла скан-копии своего паспорта, визы и других документов. Это было в начале ноября, а в конце января я получила повторный счёт с начисленными пенни. После первого звонка и старта разбирательств по телефону (нахожусь в Финляндии) выяснилось следующее. 1. Компания «Класс Ассист» не получила моё электронное письмо со счётом (хотя я нажимала «Ответить» на предыдущее письмо с документами, то есть оно не могло, к примеру, попасть в спам). 2. После того как выставленный счёт переводили четыре(!) дня, мне сказали, что недостаёт заключения врача (сам врач мне ничего не давал, а ассистанская служба не проинформировала меня о том, что такую бумагу обязательно нужно взять). 3. Затем представители «Класс Ассиста» сказали, что «Либерти Страхование» дала указание оплачивать мой счёт без медицинского заключения, и он уже в бухгалтерии. 4. Через несколько дней мне вдруг говорят, что счёт, который я предоставила, не за услуги врача, а за некие «административные услуги» (никто так и не пояснил, что же это такое, переводы моих же документов мне предоставлять отказались, так как «это внутренние документы»). 5. Я решила съездить в больницу и всё-таки запросить то самое медицинское заключение от врача (в финских больницах все записи хранятся в электронном виде). В заключении подробно описаны мои жалобы, перечислены анализы, которые врач делал, и диагноз. 6. Это заключение переводили три дня, затем ещё несколько дней документы обрабатывали (уточню, что второй счёт должен был быть оплачен немедленно, и все сроки уже истекли). 7. В итоге страховщик не изменил своего решения даже после получения медицинского заключения от врача. Представители компании рассказали мне, что, оказывается, у меня есть некие финские льготы, и лечиться я могу бесплатно (это совсем неправда, медицина здесь бесплатна только для граждан страны, коим я не являюсь). А в страховую компанию я предоставила счёт за те самые загадочные «административные услуги». Ну и ещё парочка «приятных» бонусов от компании «Либерти»: – вам никогда не позвонят на зарубежный номер, придётся самому тратиться на все переговоры; – раз пять мне обещали отправить ответ на электронную почту и не делали этого; – было очень смешно, когда раза три операторы переводили мой звонок на «отдел урегулирования», и я думала, что говорю с его представителями, а потом я случайно узнала, что работники этого отдела в принципе не общаются по телефону, то есть операторы обманывали меня.

Был застрахован в этой компании по ОСАГО три года. Меня всё устраивало. Три раза был в ДТП. Все три раза действия компании меня устраивали. И вот, в очередной раз нужно продлевать страховку. Дело происходит 16 января 2018 года. Мне сказали, что нужно приехать на осмотр моего автомобиля даже при наличии диагностической карты, которая действует ещё год. И самое интересное, что этот осмотр происходит по записи. И меня могут поставить в очередь на март. То есть предлагаете, полтора месяца сидеть без авто? Поехал в «Ренессанс страхование». Там без проблем все оформили.

Страховому агенту сообщили на месте, какие страховые риски мне нужно застраховать, дважды это проговорили с агентом, после чего агент подготовил все документы. После подписи документов мне был выдан один лист копии полиса страхования, на вопрос, все ли это документы, агент ответил: «Да!» После того как я попала в ДТП, подала документы в страховую компанию, на что мне пришёл в письменной форме ответ в виде отказа в возмещении ущерба по КАСКО, после чего я стала выяснять, в чём причина отказа. Поехала к страховому агенту, где выяснилось, что страховой агент при оформлении договоров допустила ошибку, а именно застраховала не те риски, о которых я просила. Также выяснилось, что этот агент не выдал мне остальне документы: анкету страхователя, правила страхования, договор. Выясняла с руководством данного агента эти обстоятельства, на видеозаписи руководство признаёт, что они не могут отвечать за агентов и давать свою голову агенту, который оформлял, вину руководство признает, но помочь не может. В письменной форме соглашаться с ошибкой своего агента они отказываются. Прошу вас, уважаемая страховая компания «Либерти», дать мне чёткий ответ по этой ситуации. Почему у вас работают сотрудники, которые даже договор не могут оформить правильно?