Сергей добился вызова врача только через скандал

В поездке хочется быть уверенным, что в любой ситуации ты под защитой. Для этой цели и оформляем страховку. На деле – абсолютная несогласованность действий сервисной и страховой компаний, приводящая к большим потерям времени и денег. С нами произошёл несчастный случай. Во время игры в теннис под супругом, пытавшимся достать мяч, обрушилась конструкция. В результате чего он упал на спину. Высота приличная, а поверхность твёрдая. Первым делом вызвали скорую помощь и позвонили в страховую компанию. Пока я отвечала на вопросы представителя «Класс Ассистанс» нас успели довезти до ближайшей больницы и провести внутрь. Как выяснилось позже, клиника не входила в покрытие. Однако мужу необходимо было срочное обследование для принятия решения об оперативном вмешательстве (повреждение позвоночника было очевидно) и о госпитализации. Мы ждали ответа от страховой компании несколько часов. Разумеется, всё это время он лежал в палате. Позже нам предложили переехать в ту клинику, обслуживание в которой покрывает наш страховщик. Однако за время пребывания в первой нам уже был выставлен счёт. Кроме того, крайне нежелательно было мужа транспортировать. Поэтому по согласованию со страховщиком остались на сутки. От дальнейшей госпитализации отказались, решив оставшееся время провести на реабилитации в отеле с корсетом, прописанным врачом. Всё оплачивали сами, а это больше двух тысяч долларов США. Вернулись и получили от страховщика лишь третью часть потраченного. Оказывается, томография и прочие обследования оплачиваются только в случае оперативного вмешательства. А как быть с тем, что необходимость последнего без КТ и МРТ не выяснить? Муж повредил позвоночник. И по телефону представитель «Класс Ассистанс» подтвердил, что проведение данных исследований входит в страховое покрытие. Госпитализацию оплатили частично, сославшись на то, что не было согласовано. Корсет (необходимый для фиксации, чтобы избежать осложнений при малейшем движении) оплатить отказались. Транспортировку в бизнес-классе домой (сидячее положение запрещено) не оплачивают. А это 17 часов в самолёте. Крайне пренебрежительное отношение и полнейшее нежелание решать проблемы. Отвечают очень долго. Но ведь именно это и важно в экстренной ситуации. До согласования госпитализации мы находились в больнице на птичьих правах, нас готовы были в любой момент выгнать на улицу, а мы ждали ответ более пяти часов. Выбирайте другую компанию!

У меня страховка с франшизой. В ДТП было повреждено лобовое стекло, сотрудник ГИБДД указал в справке два элемента. Когда я забирал справку, то указал на более широкий ряд повреждений. Сотрудник, осмотрев автомобиль, внёс информацию о всех повреждениях от руки, поставил сверху печать. Но страховая компания уцепилась за это, заявив, что в документах ГИБДД данного повреждения нет, оно вообще появилось при другом случае. Хотя на стекле нет сколов от камней! Не страхуйтесь в «Либерти», эти ребята любят только получать деньги, а вот возмещать ущерб не хотят в полном объёме. Одним словом, мошенники.

На Новый год решили с мужем и двумя детьми поехать на Кипр. Поездку планировали самостоятельно и страховую компанию, соответственно, выбирали сами. Ранее страховались в разных компаниях, в том числе один раз в «Либерти», но всегда «проносило». В этот раз выбрали расширенную программу «B». За сутки до вылета на родину у меня сильно заболел живот. Терпела до тех пор, пока муж в три часа ночи не позвонил в страховую компанию. Сотрудников больше всего волновало, не пила ли я алкоголь. Уточнив, что не пила, начали слушать жалобы. Предложили самостоятельно поехать в госпиталь. Благо, прилетела сестра и осталась с детьми. В госпитале Ларнаки меня решили оставить до утра. Потом весь день врачи пичкали меня антибиотиками, пытались заглушить боль от аппендицита, чтобы я могла бы улететь на следующий день домой. Но к вечеру хирург решил оперировать. Делали разрез. Я лежала, отходила от наркоза, а муж ночью искал на Кипре нотариуса, чтобы детей с сестрой отправить домой и сэкономить страховой компании денег (по договору страховщик оплачивает билеты назад в случае пропуска рейса по медицинским показаниям). Выписали ровно через сутки. Сняли гостиницу на пять дней – минимальный срок, после которого разрешён перелёт. Каждый день мы тратили по пятьсот рублей на разговоры со страховой компанией, так как по договору они должны обеспечить перелёт домой. Сотрудники СК попросили выслать наши неиспользованные билеты, чтобы узнать возможность возврата по билетам. Я всё выслала в день вылета самолёта домой, хотя лежала после наркоза. После выписки из больницы страховая компания стала игнорировать мои звонки и электронные письма. Дату возврата домой мне не говорили. Врач разрешил перелёт девятого января. На эту дату были недорогие билеты, я предложила их купить самостоятельно. Три дня ждала ответа. Дождалась: вылет мне готовы согласовать на десятое января, так как девятого января есть только рейсы «Аэрофлота», а на билеты «Аэрофлота» денег у страховщика нет. Меня это не устраивало, так как запас денег подошёл к концу, оплачивать дополнительные сутки в гостинице и питание возможности не было. К тому же у младшего ребёнка, который уже был в Москве, появилась ангина, и бабушке пришлось писать отказ от госпитализации, так как на ней был ещё и старший сын. Я всё это объяснила страховщику, но мне ещё раз дали понять, что это не их проблемы. В итоге мне удалось добиться согласования следующего: я самостоятельно беру билеты на девятое января, а они мне выплачивают сумму около 30 000 рублей. После прилёта в Москву я подала полный пакет документов в «Либерти» на возврат денежных средств. В последний день рассмотрения заявки получила письмо, в котором говорилось, что мне выплатят 20 евро – компенсация за телефонные переговоры и гостиницу. А за билеты не вернут, так как от авиакомпании, которой я не смогла улететь, нет официального письма. По договору страхования всё это согласовывает страховой ассистанс. Из авиакомпании мне прислали подтверждение того, что мои билеты были невозвратными. Это письмо моя страховая компания проигнорировала, так же как и претензию. Дальше пойду в суд. Отдельно хотелось бы отметить сотрудников ассистанса и «Либерти» – это нелюди. Одна сказала, что репатриацию мне назад оплатят. Потом извинилась, правда. Хорошо, что есть записи телефонных переговоров. Может мой отзыв будет кому-то полезен! В защиту СК хочу сказать, что меня отправили в частный госпиталь с русскоговорящим персоналом. Условия были хорошие.