Ветте компенсировали лишь часть затрат на авиабилеты

На Новый год решили с мужем и двумя детьми поехать на Кипр. Поездку планировали самостоятельно и страховую компанию, соответственно, выбирали сами. Ранее страховались в разных компаниях, в том числе один раз в «Либерти», но всегда «проносило». В этот раз выбрали расширенную программу «B». За сутки до вылета на родину у меня сильно заболел живот. Терпела до тех пор, пока муж в три часа ночи не позвонил в страховую компанию. Сотрудников больше всего волновало, не пила ли я алкоголь. Уточнив, что не пила, начали слушать жалобы. Предложили самостоятельно поехать в госпиталь. Благо, прилетела сестра и осталась с детьми. В госпитале Ларнаки меня решили оставить до утра. Потом весь день врачи пичкали меня антибиотиками, пытались заглушить боль от аппендицита, чтобы я могла бы улететь на следующий день домой. Но к вечеру хирург решил оперировать. Делали разрез. Я лежала, отходила от наркоза, а муж ночью искал на Кипре нотариуса, чтобы детей с сестрой отправить домой и сэкономить страховой компании денег (по договору страховщик оплачивает билеты назад в случае пропуска рейса по медицинским показаниям). Выписали ровно через сутки. Сняли гостиницу на пять дней – минимальный срок, после которого разрешён перелёт. Каждый день мы тратили по пятьсот рублей на разговоры со страховой компанией, так как по договору они должны обеспечить перелёт домой. Сотрудники СК попросили выслать наши неиспользованные билеты, чтобы узнать возможность возврата по билетам. Я всё выслала в день вылета самолёта домой, хотя лежала после наркоза. После выписки из больницы страховая компания стала игнорировать мои звонки и электронные письма. Дату возврата домой мне не говорили. Врач разрешил перелёт девятого января. На эту дату были недорогие билеты, я предложила их купить самостоятельно. Три дня ждала ответа. Дождалась: вылет мне готовы согласовать на десятое января, так как девятого января есть только рейсы «Аэрофлота», а на билеты «Аэрофлота» денег у страховщика нет. Меня это не устраивало, так как запас денег подошёл к концу, оплачивать дополнительные сутки в гостинице и питание возможности не было. К тому же у младшего ребёнка, который уже был в Москве, появилась ангина, и бабушке пришлось писать отказ от госпитализации, так как на ней был ещё и старший сын. Я всё это объяснила страховщику, но мне ещё раз дали понять, что это не их проблемы. В итоге мне удалось добиться согласования следующего: я самостоятельно беру билеты на девятое января, а они мне выплачивают сумму около 30 000 рублей. После прилёта в Москву я подала полный пакет документов в «Либерти» на возврат денежных средств. В последний день рассмотрения заявки получила письмо, в котором говорилось, что мне выплатят 20 евро – компенсация за телефонные переговоры и гостиницу. А за билеты не вернут, так как от авиакомпании, которой я не смогла улететь, нет официального письма. По договору страхования всё это согласовывает страховой ассистанс. Из авиакомпании мне прислали подтверждение того, что мои билеты были невозвратными. Это письмо моя страховая компания проигнорировала, так же как и претензию. Дальше пойду в суд. Отдельно хотелось бы отметить сотрудников ассистанса и «Либерти» – это нелюди. Одна сказала, что репатриацию мне назад оплатят. Потом извинилась, правда. Хорошо, что есть записи телефонных переговоров. Может мой отзыв будет кому-то полезен! В защиту СК хочу сказать, что меня отправили в частный госпиталь с русскоговорящим персоналом. Условия были хорошие.