Дмитрию отказали в компенсации расходов на медпомощь

Убыток №29839-16. Третьего апреля 2016 года произошёл страховой случай: ночью на мой автомобиль упало стекло. Утром сообщила об этом в страховую компанию и зарегистрировала убыток. Спустя некоторое время приехал страховой комиссар и зафиксировал все повреждения. Затем я поехала в офис «Либерти Страхования» и подала требуемые документы: справку из УВД, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Представитель страховщика долго читал протокол и сказал, что предполагаемого виновника можно найти, ведь стекло выпало из квартиры многоэтажного дома. Мне необходимо обратиться в УВД, выяснить причину отказа в возбуждении дела и узнать, из какой квартиры выпало стекло. Вместе с менеджером позвонили участковому, который всё подробно объяснил. Вкратце: я не могу потребовать в УВД такие комментарии. Страховой компании необходимо сделать официальный запрос и получить разъяснения. Решение по делу обещали оформить в течение пятнадцати рабочих дней. Шестого мая 2016 года мне позвонили из компании и предложили рассчитать стоимость нового полиса. Я спросила о состоянии моего дела и узнала, что выплата отклонена из-за несовпадений в протоколе и в записях страхового комиссара. Но об этом я узнала чисто случайно почти через месяц. Оператор сообщила, что мне нужно внести исправления на копии протокола, проставить печать и подпись в УВД, и привезти данный документ обратно в страховую компанию. После этого я сразу получу направление на ремонт. Девушка много раз повторила, что теперь решение не придется ждать три недели. 17 мая 2016 года привезла в офис «Либерти Страхования» копию исправленного протокола с подписью и печатью и попросила направление в сервис. Но менеджер сказал, что рассмотрение будет длится тот же срок – пятнадцать рабочих дней. На моё возражение сотрудник компании ответил так: «В call-центре могут сказать всё что угодно, так у них заведено». Спустя полтора месяца никаких изменений не произошло. Огорчила некомпетентность сотрудников, которые не могут ни подсказать, ни помочь, ни вовремя всё выяснить. Поэтому я не могу рекомендовать компанию «Либерти Страхование».

Оформила полис медицинского страхования для выезжающих за рубеж в «Либерти Страховании». 9 мая 2013 года в Польше произошёл страховой случай. Все действия были согласованы с сотрудниками страховой компании и одобрены ими. Они вели переговоры и со мной, и с персоналом госпиталя Mazowiecki Szpital Wojewodzki w Siedlcach и координировали все действия. Оплату пребывания ребенка в госпитале обещали возместить. Сотрудники госпиталя подтвердили, что все действия согласованы со страховой компанией. Ребенка выписали и отпустили домой без какой-либо оплаты пребывания в госпитале. Вернувшись в Москву, я передала оригиналы документов из полиции и госпиталя в офис компании «Либерти Страхование». 23 апреля 2016 года мне пришло заказное письмо из Польши со счетом от госпиталя. Три года назад страховая компания не оплатила основной счёт, на который начислили пеню за 1040 дней задолженности. Я обращалась в отдел урегулирования, но там говорят, что у них нет никакой информации. Страховая компания до сих пор не произвела оплату инвойса из госпиталя за 2013 год. Придётся обращаться в суд.

Хочу поделиться удачным опытом страхования в этой компании. Застраховала автомобиль по программе «Мини-КАСКО» с возможностью самостоятельного выбора сервиса для ремонта. Страховое покрытие полиса распространяется на случай угона или полной гибели транспортного средства с условной франшизой 150 000 рублей. Страховая сумма составила 800 000 рублей, а годовой платеж  – примерно 25 000 рублей. Произошло ДТП, и я обратилась в страховую компанию. Поскольку автомобиль был не на ходу, в сервис его доставили на эвакуаторе и передали на дефектацию. Заявление и документы подала в ближайший офис удалённого урегулирования убытков. Автомобиль не понадобилось везти на осмотр в страховую компанию. В сервисе провели дефектацию, фотоосмотр повреждений, составили заказ-наряд на работы и необходимые детали. Сервисный центр и страховая компания согласовали ремонт по электронной почте, что существенно ускорило принятие решения. Выбранная мной СТОА получила одобрение на ремонт в размере 350 000 рублей. Специалисты страховой компании оперативно отвечали на все письма, а сотрудники call-центра предоставляли конкретную и точную информацию. Оплатила ремонт машины из собственных средств, а уже спустя пять рабочих дней страховая компания компенсировала расходы. Очень рекомендую страховую компанию «Либерти Страхование».