Анатолий никогда больше не обратится в «Совкомбанк Страхование»

В декабре 2020 года в первый раз стал клиентом данной страховой компании (полис № ХХХ 0149238452). К несчастью в этом году стал потерпевшим в двух ДТП. После первого случая сразу же стал с недоверием относиться к данной страховой компании. Но обо всём по порядку. 25.03.2021 в мой автомобиль Хонда Цивик на светофоре въехал автомобиль Рено Логан. После происшествия, мы, как участники ДТП решили составить евро-протокол. С этим проблем не возникло. Единственное – оказалось, что в моём городе нет представителя моей страховой компании. Всё решили удалённо, на осмотр меня пригласили в некий партнёр страховой ООО «ВекторЛайн» (как позже оказалось к оценщику, нанятому этой компанией). Произведя осмотр и заполнив все документы по страховому случаю №3 392 955, я стал ждать решения страховой компании о направлении на ремонт или выплате денежных средств за ущерб. Спустя 20 дней ответа не последовало. Я обратился на горячую линию страховой компании «Совкомбанк Страхование», где меня известили о направлении на ремонт и о том, что мне выслана телеграмма с уведомлением (до сих пор её в глаза не видел). Дальше мне пришло СМС от компании «ВекторЛайн» об осмотре в условиях СТО по адресу г. Курск, ул. Степана Разина, д.7 («загуглив» какие-либо автосервисы в данном районе, я ничего не нашёл, по адресу значится частный дом, чем чуть позже я не был удивлён). Так же был дан номер данной СТО. Позвонив по номеру и с трудом договорившись об осмотре спустя почти три недели (причём не в условиях СТО, а просто на площадке перед магазином), я встретился с человеком, как казалось тогда осмотрщиком, с которым мы договорились, что я пригоню авто к ним, они снимут повреждённый бампер и произведут его окраску, что в принципе меня устраивало, так как автомобиль мне нужен по работе каждый день. Договорившись на день X, я приехал по данному адресу, где по телефону осмотрщик рассказал о дороге к СТО, которая проходила через гаражный кооператив, рядом с домом по улице Степана Разина 7. Спустившись вниз кооператива, где меня встретил осмотрщик, я был поражён – никаким СТО там не пахло, просто гаражи, без каких-либо нормальных условий для качественного ремонта. Уже в тот момент надо было бить тревогу, но подумав, что это всего лишь бампер и тем более автомобиль остаётся у меня и при мне произведут снятие детали на покраску, решил оставить бампер мастеру (не стоило конечно тогда бояться «геморроя» с этими дельцами). Мне не было дано никакой бумажки, ни акта приёма-передачи, ни заявления, ничего. Спустя несколько дней (уже после второго страхового случая) мне позвонили и сказали утром пригнать свой автомобиль для установки бампера и забрать его после обеда (после обеда растянулось, авто было готово лишь к концу дня). В связи с тем, что по работе я рассчитывал на одно время, а получилось совершенно другое, автомобиль забирала моя супруга. В целом претензий у неё по качеству выполненных работ не было, но на вопрос о какой-либо бумажке о выполненных работах или гарантии на них ей сказали езжать так, мол «всё пучком». После общей данной ситуации я насторожился, в связи с уже имеющимся страховым случаем, о чём речь поведу ниже. 12.05.2021 я опять попал в ДТП на своём автомобиле Хонда Цивик. В этот раз ущерб оказался сильнее, автомобиль виновника Рено Символ «протаринил» весь бок моего авто. Для составления протокола было вызвано ГИБДД. Получив справку, и опять оформив ДТП для страховой компании через посредника (осмотрщик дивидент) ООО «ВекторЛайн», я стал ждать худшего. Спустя 20 дней снова не было информации по моему страховому случаю №64323/2021. Снова звонок на горячую линию и снова направление на ремонт в ООО «ВекторЛайн». К тому времени мною была собрана информация по поводу «чудо-сервиса» по адресу г. Курск, ул. Степана Разина, д.7. В данном месте не зарегистрировано никакого автосервиса. Человек, с которым в первый страховой случай я встречался и который осматривал мой авто, – Хардиков Станислав Геннадьевич, ИП которого нанимает ООО «ВекторЛайн» для ремонта автомобилей по направлению от страховых компаний. ИП Хардиков С.Г. ИНН463224111858. Снова договорённость об осмотре автомобиля с Хардиковым С.Г. на 21.06.2021. К счастью, информация о направлении на ремонт от страховой компании «Совкомбанк Страхование» была выслана не неведомой телеграммой, а обычным заказным письмом через почту России, которое было мною получено (в нём содержалось направление с перечнем работ и деталей, подлежащих замене). Ранее мною было направлено обращение на адрес электронной почты страховой компании «Совкомбанк Страхование» о смене СТО или выплате денежных средств (зарегистрировано под номером Вх - 17589-21 от 10.06.2021.), до сих пор ответа не последовало. 21.06.2021 я встретился с осмотрщиком от СТО Хардикоым С.Г., он сделал фото моего автомобиля, на мой вопрос как будет проводится ремонт автомобиля, Хардиков С.Г. начал говорить, что все детали пойдут в ремонт, несмотря на то, что страховая компания в письме указала замену 5 деталей автомобиля. Указав на это и показав письмо, Хардиков С.Г. начал рассказывать, о том ,что таких писем ему не предоставляют и что он работает непосредственно на ООО «ВекторЛайн» и только после их решения он сможет приступить к ремонту авто на своём «чудо-сервисе», а они могут написать и ремонт и замену запчастей, независимо от решения страховой компании. Так же начал рассказывать про случаи, когда с ООО «ВекторЛайн» приходилось вытаскивать деньги, т.к. их (денежных средств) не хватало на ремонт, что от него ничего не зависит, он сам пешка и порой ждёт неделями выплаты за произведённый ремонт. Выяснив, что после осмотра стоит ждать решения от ООО «ВекторЛайн» по характеру ремонта автомобиля, я решил написать данный отзыв. После довольно серьёзной аварии я не горю желанием отдавать машину на ремонт в неквалифицированный сервис, который даже по факту СТО не является (гаражный кооператив, привет 90е). По моему мнению получается, страховые компании, пытаясь бороться с так называемыми «автоюристами» сами пригрели на груди у себя змею. К сожалению полностью клубок распутать у меня не получится, но думаю всё на поверхности, что кто-то имеет «на лапу» за эти направления на ремонт в несуществующее СТО «ВекторЛайн». Как сказал господин Хардиков С.Г., сидят в соседних кабинетах. Прошу руководство «Совкомбанк Страхование» разобраться со сложившейся ситуацией. П.С. после первого страхового случая ремонта, я поговорив со своим отцом, узнал, что он уже сталкивался с некачественным ремонтом у ИП Хардиков С.Г. в рамках направления от страховой компании. Производился ремонт автомобиля его знакомого, ВАЗ 2107, который попросил отца приехать на приёмку автомобиля, т.к. знакомый далёк от данной тематики. К несчастью ремонтом это было сложно назвать, всё было сделано на скорую руку, без внимания к каким-либо технологическим процессам при ремонте. В итоге авто было забрано не с первой попытки и с удручающим результатом ремонта.

Выбрала через агрегатор, подкупила галочка с риском Ковид. Смутила цена в два раза ниже следующего конкурента, полис куплен 02.04.21. У ребёнка начался бронхит 05.04.21, ответ компании: «Уважаемый клиент, к сожалению по пункту правил 5.5 Вашей страховой компании (5.5. Договор страхования, заключённый в период пребывания Застрахованного на территории страхования, начинает действовать по истечении 5 (пяти) календарных дней, исчисляя с даты его заключения. Дата заключения Договора указывается в страховом Полисе (в правом верхнем углу), и в случае если таковая совпадает с датой начала действия срока страхования или, не совпадая, отстоит от неё на период менее 5 (пяти) календарных дней, то для целей настоящего положения, считается, что срок страхования начинает действовать по истечении 5 (пяти) календарных дней, исчисляя с даты начала срока страхования, указанного в Полисе.), Ваш случай может быть признан не страховым. В данном случае, мы можем порекомендовать самостоятельное обращение в госпиталь». У ребёнка начался кашель 07.04.21, ответ компании: «Анастасия, по случаю Евгения, вижу, что у вас было обращение с жалобами, связанными с органами дыхания, в период действия временной франшизы. Жалобы, которые вы озвучили сегодня могут быть продолжением заболевания, в связи с чем сегодня мы можем организовать помощь по данным жалобам только за наличный расчёт. Вы должны будете оплатить услуги и сохранить документы, по возвращении в РФ вы можете подать документы на рассмотрение в страховую компанию». У ребёнка поднялась температура 09.04.21, ответ компании: «Добрый вечер. Уважаемый клиент, уточнили информацию по Вашему случаю. Ввиду того, что ранее Вы обращались по не страховым случаям, Ваше обращение имеет признаки как страхового, так и не страхового события. В этом случае, Вам необходимо обратиться в клинику самостоятельно, сохранить документы и далее с документами обращаться в страховую компанию, чтобы они приняли решение по случаю на основании документов». Разочарована сервисом, в дежурном «уважаемый клиент» ноль уважения и заботы. Буду обращаться в правозащитные и вышестоящие организации. Как болванчики отвечают, что с моих слов не могут определить страховой ли случай высокая температура у ребёнка, предлагают за наличные оплатить помощь, а в Москве неуважаемая компания может отказать в возмещении. Можете связаться со мной через WhatsApp.

16 февраля произошло ДТП, в котором я – пострадавшая сторона. 19 февраля страховщик выдал направление на осмотр автомобиля, и в тот же день я написала заявление на урегулирование убытка. 15 марта позвонила узнать судьбу дела. Оператор сказал, что оно пока не рассмотрено, так что никакого ответа нет. С того дня ещё дважды звонила, но сотрудники страховой компании перестали давать конкретные ответы. Обещают либо перезвонить завтра, либо перечислить страховую выплату. По всей видимости, придётся решать все вопросы со страховщиком через вышестоящие инстанции. Никогда больше не буду здесь страховаться.