«Либерти» не сообщили Юлии о неправильных реквизитах

Менеджер автосалона, где я покупал машину, рекомендовал купить полис КАСКО в компании «Либерти Страхование», так как между этими двумя организациями заключён партнёрский договор. Ну что же, и мне удобно – быть уверенным, что на ремонт отправят на нормальную станцию. 20 февраля попал в аварию, согласно постановлению инспекторов ДПС, виновник – водитель другого авто. В результате – на моей машине разбит бампер. Через представителя страховщика в автосалоне согласован замену переднего бампера. Через неделю позвонили с СТО и сообщили об отказе страховщика оплачивать покраску новой детали. 17 марта в отдел урегулирования убытков передал претензию. Десять дней прошли – ответа нет. Сейчас делом занимается юрист, подготавливает для обращения к финуполномоченному.

Пятого марта в итальянском городе Рива-дель-Гарда у нашего папы случился инсульт и парализовало всю левую сторону. Перед поездкой он купил полис туриста в «Либерти Страховании». Вертолётом его доставили в госпиталь в Тренто (Santa Chiara Hospital). Сейчас папе лучше, врач рассчитывает выписать его в конце недели. Страховщик отказывает в организации транспортировки застрахованного клиента, утверждая, что инсульт не попадает под страховое покрытие. В пункте 11.2.2 договора страхования сказано, что возмещению не подлежат расходы, вызванные хроническими заболеваниями, их обострениями, последствиями, осложнениями, не представляющими угрозу для жизни. Однако у папы никаких хронических заболеваний нет (сегодня получили копию карты в поликлинике). При наличии угрозы жизни страховщик возмещает расходы на экстренную помощь и/или транспортировку в размере от двух до пяти тысяч евро в зависимости от программы страхования. Просим помочь в организации транспортировки папы из Италии в Россию! Из-за коронавируса сократилось число авиарейсов, поездов нет. Как нам довезти папу до России? Какие нам понадобятся документы? Нужен ли специальный транспорт? Что нас ждёт по прилёту в Москву? У папы дважды брали анализы на вирус, результат отрицательный, так что он не инфицирован.

Купил в «Либерти Страховании» полис страхования путешественников для своего четырёхлетнего ребёнка. Так как в прежние годы за медицинской помощью обращаться ни разу не доводилось, о том, что не стоит связываться со страховщиком, даже не догадывался. К слову, для себя и жены полисы покупаю в другой компании, с которой ни разу проблем не возникало при лечении в поездке. Итак, прилетели в Красную Поляну из Питера. Уже на следующий день у сына поднялась температура и появились все признаки простуды – сопли, кашель. В общении с оператором чёрт дёрнул сказать, что подкашливать ребёнок начал ещё в самолёте. Через полчаса он перезвонил и сообщил об отказе в оказании медицинской помощи, так как сын простыл ещё до начала действия полиса. Я попытался исправить ситуацию, объяснив, что ещё накануне, то есть в первый день прилёта, ребёнок был активен (бегал, прыгал, резвился), и ещё утром никакой температуры не было. Попросил дать адрес клиники, куда бы мы могли обратиться, чтобы доктор поставил диагноз и установил продолжительность заболевания. Уж если скажет, что сын простыл ещё в Питере, заплатим сами. Оператор пообещал прислать SMS-сообщение с контактными данными отдела по урегулированию претензию. Сорок минут дозванивался! Кто-то ответил, куда-то переключил, потом я стал беседовать с оператором «горячей линии», который вообще ничего не решает. В общем, хорошо, что ребёнок заболел на территории России: позвонили в «скорую», врач осмотрел малыша, отправил в районную поликлинику, там его ещё раз осмотрели и назначили лечение. Всё – по полису ОМС. А если бы это произошло в Таиланде?