«ЭРГО» потеряло акт осмотра автомобиля Юрия

Впервые приобрели полис ОСАГО в СК «ЭРГО», скажем так, по доброй дружбе. В связи со сменой водительского удостоверения и собственника я обратилась в офис «ЭРГО». Кроме того, что на всю Москву у них один офис, так он ещё работает только по будням и до 19:00 (стандартное рабочее время для большинства организаций), что крайне неудобно для большинства работающих клиентов. В офисе меня обслуживали так, как будто я не клиент, а что-то должна компании! Дело в том, что страхователем по полису является мой муж. Сотрудник тихим голосом спросила, где же сам страхователь, и добавила, что только ему могут выдать новый полис, но при этом взяла у меня документы и начала вносить изменения. Упрекнула меня в том, что я так долго не заявляла о смене водительского удостоверения, что меня опять же возмутило. Если эти сведения крайне важны для вашей компании и изменения должны вноситься оперативно, то сотрудники сами должны это отслеживать, но это идеальный вариант, а если нет, то как минимум не говорите клиенту, что он в чём-то перед вами виноват. Спустя минут 15-20 мне принесли новый полис, попросили подписать подписью страхователя, но, к сожалению, я не умею расписываться так же, как мой муж (подпись не из простых). Тут девушка начала закатывать глаза (это действительно было) и неоднократно повторила: «Мы же идём Вам на встречу!» Кроме того, она подключила другого сотрудника, которая в свою очередь тоже была раздражительна и просто груба. В какой-то момент мне предложили подписать полис своей подписью, но никто не смог мне ответить на вопрос о том, не возникнет ли каких проблем (будет ли действителен полис) в дальнейшем. В итоге полис мне не отдали. Ушла я из офиса с ощущением полного недоумения, такого отвратительного отношения к клиентам я не встречала ни в одной страховой, хотя общаюсь с ними более десяти лет. И меня возмутило это психологическое давление: «Мы же идём Вам на встречу!» Зачем всё это было, я так и не поняла, но уверена, что больше никогда не обращусь в эту компанию.

31 августа 2016 года купил в «ЭРГО-Русь» полис КАСКО №31-515332 на машину Mitsubishi Pajero Sport 2015 года выпуска. Страховка обошлась мне в 67 490 рублей, оплатил полностью и сразу. Страховая сумма 1,7 миллиона рублей с безусловной франшизой 15 тысяч рублей. 28 декабря я попал в небольшое ДТП (подушки безопасности не сработали, стеклянные элементы за исключением правой фары и противотуманной фары не повреждены). Сразу позвонил страховщику. Тот прислал эвакуатор, который доставил автомобиль на СТО «Максимум» (Санкт-Петербург, улица Руставели, дом 53А). Там же оформили заказ-наряд МС00051920. Дело рассматривали дольше положенного (рассмотрение растянулось на три месяца). Когда же наконец дело сдвинулось с мёртвой точки, то страховщик стал вести себя странно. Я попросил представить смету на ремонт моей машины, но получил отказ (в том числе в письменной форме) и от страховщика в лице Андрея Ломова, и от СТОА. Размер предполагаемой выплаты я узнал из электронного письма «ЭРГО-Русь», которое получил 17 марта. Из текста письма следует, что страховщик готов выплатить 655 тысяч рублей. Эту сумму страховщик рассчитал в рамках «Крупного ущерба» по формуле: «страховая сумма» - «безусловная франшиза» - «стоимость годных остатков» = «страховая выплата». К тому же он не будет компенсировать стоимость услуг эвакуатора. Почему ущерб оказался крупным? Кто и как считал стоимость годных остатков? Ни на один из этих вопросов ответа я не получил. Считаю, что страховщик по предварительному сговору с СТОА «Максимум» сфабриковал смету на ремонт, не предъявив её хозяину, то есть мне. Ремонтировать автомобиль «ЭРГО-Русь» отказалась, отстаивая выплату рассчитанной суммы.

Пятнадцать лет страхую машину по КАСКО. Хуже обслуживания, чем в ERGO, ещё не встречал. Мою машину не ремонтируют уже несколько месяцев! Согласно правилам, после оформления полиса автомобиль должен осмотреть агент-комиссар. Я съездил на мойку, вернулся к дому и стал ждать осмотра. Приехал комиссар, сфотографировал брызги на двери и уехал. Второй раз вызвал комиссара прямо на мойку. Из-за всех этих пертурбаций машина оставалась какое-то время без защиты. После того как наступил страховой случай, мне сообщили, что ущерб компенсируют только «натурой», то есть ремонтом. Это якобы есть в договоре. Я согласился. В списке СТО, который прислал мне страховщик, нет ни одной официальной мастерской по ремонту BMW (у меня BMW X5). Я согласился и выбрал. Через две недели, когда я уехал отдыхать, мне сообщили из страховой компании, что СТО выбрали сами – где-то у чёрта на рогах. На мою просьбу отправить машину на ремонт на выбранную станцию, ответили отказом, мол, необходимо письменное заявление. Написал. Приняли. Через неделю отправили меня на осмотр на СТО. Приехал и провёл там два часа: оценивали вмятину на двери и пороге, повреждение зеркала. Потом уведомили, что я должен доплатить франшизу, а затем дождаться согласования объёма работ с ERGO. Через две недели позвонили с СТО и сообщили: одну из запчастей придётся заказывать, им это невыгодно. Предложили через страховщика заменить станцию. Я ответил, что ERGO – их партнёр, осматривали они машину по его направлению, поэтому они должны сами уведомить страховщика об отказе от ремонта. Ещё через две недели мне пришло письмо со списком СТО. Дежавю. Выбрал любую, лишь бы отремонтировали, уже не до удобного месторасположения. Сегодня, спустя месяц после выбора, снова получил письмо. Внимание! Мне отказываются менять порог, так как это – дополнительное оборудование. Неужели страховщик, когда заключает договор страхования, не знает, что почти все БМВ, «Мерседесы» и «Ауди» продаются с уже предустановленным дополнительным оборудованием?! То есть мне опять ездить с поломанным зеркалом и царапиной на двери. Я соглашался с ними долго, но терпение заканчивается.