Пётр не согласен на «тотал»

Пятнадцать лет страхую машину по КАСКО. Хуже обслуживания, чем в ERGO, ещё не встречал. Мою машину не ремонтируют уже несколько месяцев! Согласно правилам, после оформления полиса автомобиль должен осмотреть агент-комиссар. Я съездил на мойку, вернулся к дому и стал ждать осмотра. Приехал комиссар, сфотографировал брызги на двери и уехал. Второй раз вызвал комиссара прямо на мойку. Из-за всех этих пертурбаций машина оставалась какое-то время без защиты. После того как наступил страховой случай, мне сообщили, что ущерб компенсируют только «натурой», то есть ремонтом. Это якобы есть в договоре. Я согласился. В списке СТО, который прислал мне страховщик, нет ни одной официальной мастерской по ремонту BMW (у меня BMW X5). Я согласился и выбрал. Через две недели, когда я уехал отдыхать, мне сообщили из страховой компании, что СТО выбрали сами – где-то у чёрта на рогах. На мою просьбу отправить машину на ремонт на выбранную станцию, ответили отказом, мол, необходимо письменное заявление. Написал. Приняли. Через неделю отправили меня на осмотр на СТО. Приехал и провёл там два часа: оценивали вмятину на двери и пороге, повреждение зеркала. Потом уведомили, что я должен доплатить франшизу, а затем дождаться согласования объёма работ с ERGO. Через две недели позвонили с СТО и сообщили: одну из запчастей придётся заказывать, им это невыгодно. Предложили через страховщика заменить станцию. Я ответил, что ERGO – их партнёр, осматривали они машину по его направлению, поэтому они должны сами уведомить страховщика об отказе от ремонта. Ещё через две недели мне пришло письмо со списком СТО. Дежавю. Выбрал любую, лишь бы отремонтировали, уже не до удобного месторасположения. Сегодня, спустя месяц после выбора, снова получил письмо. Внимание! Мне отказываются менять порог, так как это – дополнительное оборудование. Неужели страховщик, когда заключает договор страхования, не знает, что почти все БМВ, «Мерседесы» и «Ауди» продаются с уже предустановленным дополнительным оборудованием?! То есть мне опять ездить с поломанным зеркалом и царапиной на двери. Я соглашался с ними долго, но терпение заканчивается.

Я не выбирала эту компанию – машина была взята в кредит, поэтому автосалон обязал сделать КАСКО именно в ней. Но это полбеды. Машина была взята в кредит в апреле 2016 года; недавно я попала в ДТП: стукнули задний бампер и уехали. Виновника нет. Подняла страховой договор – а там, оказывается, лист добровольного соглашения о том, что если сумма ущерба составляет меньше 92 000, то оплачивать ремонт буду я. Разве это законно? Подсунули мне бумажку, я и подписала – не читая, потому что было много бумаг: и договор покупки автомобиля, и кредит, и страховки... Сами посудите – нереально всё прочитать; этим и воспользовались. Что за обдираловка? Что это за такая компания?

В мае 2015 года застраховал свой автомобиль возрастом год, который находился в залоге у банка. На предстраховом осмотре эксперт страховщика зафиксировал малюсенькие царапинки на дверях машины, появившиеся вследствие неаккуратного открытия дверей соседнего автомобиля. Такое бывает у всех. Подписал акт осмотра, оплатил полис. В начале апреля 2016 попал в ДТП: наехал на мусорный контейнер возле «Макдональдса». Повреждения ЛКП: передний бампер, правое крыло, обе правые двери. Вызвал ДПС, собрал справки, представил автомобиль страховщику на осмотр. Через полмесяца позвонил менеджер и сообщил, что агент ошибся при заполнении, неправильно указал возраст, поэтому надо доплатить. Доплатил 2 710 руб. Через десять дней приходит письмо-направление в сервис. Приезжаю. В сервисе осматривают машину и спрашивают, почему ваш страховщик не включил заднюю правую дверь. В «ЭРГО» ссылаются на соответствующий пункт в условиях договора, с которым я согласился, подписав его. Заплатил за покраску задней двери 6 500 руб. из своего кармана. Обходите этого страховщика стороной. Лично я буду проходить мимо.