Елену устроило качество ремонта

С шестого апреля 2015 года страховщик не может заменить лобовое стекло на моем автомобиле. Сначала они 28 дней рассматривали заявление на выплату, хотя по договору на это отводится всего двадцать дней. Теперь не могут одобрить счет, выставленный СТОА: согласование длится уже двадцать дней вместо пятнадцати, предусмотренных их собственными правилами. Можно только догадываться, сколько займет урегулирование крупного страхового события.

Меня глубоко возмутило низкое качество сервиса при оформлении выплаты. Похоже, сотрудники фирмы «Инвестиции и финансы» не умеют пользоваться электронной почтой, про скорость работы я вообще молчу. Пытаюсь добиться замены лобового стекла. Я уже трижды отпрашивалась с работы для для поездок в Отрадное, где находится их офис, но до сих пор не получила направление на ремонт.

23 апреля 2015 года попал в ДТП на третьем транспортном кольце. Прибывшие на место аварии сотрудники ДПС выдали все нужные справки. 24 апреля обратился к дорожному комиссару СК «Инвестиции и финансы», чтобы оформить документы, необходимые для получения страховой выплаты. Так как был вечер пятницы, удалось попасть в офис комиссара лишь 27 апреля. Данная страховая компания рассматривает заявление на выплату в течение 20 рабочих дней, исчисляемых с момента передачи страховщику полного комплекта документов. В моем случае отсчет времени начался с 29 апреля. Где-то 26-27 мая позвонил в СК «Инвестиции и финансы» для уточнения статуса выплатного дела. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления истечет 29 числа, скорее всего, в тот же день мне выдадут направление на СТОА. Однако 29 мая направление мне не выдали. Вчера опять позвонил в офис страховой компании. Оператор заверила меня, что немедленно создаст запрос в отдел выплат на выдачу направления. Это обещание не было выполнено. Сегодня в очередной раз набрал номер страховщика. Мне ответила та же девушка-оператор. Она сказала, что обязательно узнает в отделе выплат, почему произошла задержка с выдачей направления, после чего попрощалась со мной. Видимо, она забыла положить трубу, потому как спустя пару секунд я услышал в трубке: «Как же меня задолбал этот клиент!».