Леониду пришлось заново собирать справки

Выплата номер 3587/14. В августе 2014 года приобрели полис КАСКО. Впервые обратились за возмещением по данному полису из-за разбитого стекла. В данной ситуации СК «Инвестиции и финансы» полностью выполнила свои обязательства. Тогда подготовка направления на ремонт заняла один день. Второй раз пришлось обращаться после угона машины. В конце января закончились розыскные мероприятия, после чего страховщик получил все необходимые документы. Мы подписали абандон, но деньги нам не перевели. В середине марта позвонили из страховой компании. Оказалось, что нужно ещё раз подписать абандон. Естественно, поехали в офис страховщика, где подписали абандон, причём на нём стояла старая дата. Денег по-прежнему нет. По телефону звучат лишь пустые обещания, что скоро всё разрешится.

Выплатное дело №1315/15. С 19 марта 2015 года больше недели не могут оплатить замену лобового стекла. В свою очередь сервисный центр Хонды «Мейджор Авто» без предоплаты счета не начинает работы. Сроки оплаты в страховой компании не называют. Сам страховой случай с предоставлением всех документов был зафиксирован лишь 22 февраля 2015 года аварийным комиссаром. При этом направление в ремонт было получено только 19 марта.

Полис серии СПБ номер 077583. Выплатное дело СПБ 46914. В конце августа оформил договор АВТОКАСКО в фирме «Инвестиции и Финансы». В конце ноября наступило страховое событие: «притерли» автомашину на парковке у магазина и скрылись. На следующий день написал заявление в питерском офисе страховщика. Предоставил доступ к автомашине, на которой были видны повреждения следующих элементов: левое крыло и левая часть бампера. Пятого февраля получил протокол о ДТП и отнес этот последний документ страховщику, после чего меня должны были направить на дилерскую сервисную станцию. Максимальный срок ответа составляет 30 календарный дней. То есть мне должны были выдать направление до 09 февраля 2015 года, но этого не произошло. Поэтому 11 февраля я позвонил в отдел выплат, где мне ясно дали понять, что можно писать жалобу, потому как московский офис молчит, а без их решения дело не сдвинется. Тогда я позвонил в информационно-справочную службу страховщика. Мне ответила оператор Екатерина (№ 6050). Я рассказал о ситуации, а она пообещала разобраться. И уже на следующий день мне перезвонили из питерского офиса и сказали, что выплата согласована. Также они сказали, что направили соответствующее письмо дилерской фирме «Лаура», сотрудники которой должны со мной связаться. Работники дилера мне не позвонили, поэтому я решил позвонить им сам. Выяснилось, что специалисты страховщика указали в письме неверный телефонный номер и потому дилер не смог со мной связаться. Кроме того, я выяснил, что в направлении указали лимит на оплату ремонта в размере 20 000 рублей. Работники сервисной станции сказали, что этих денег вряд ли хватит на оплату ремонта. Также сотрудники СК «Инвестиции и финансы» указали не все поврежденные детали. В направлении значился лишь бампер. В дальнейшем удалось выяснить, что их специалисты решили отказать в ремонте крыла по причине наличия небольшой вмятины (диаметром менее 0,5 см), на которую я сам указал на предстраховом осмотре. Новое повреждение вообще находится на другой стороне крыла. 25 марта я повторно позвонил в информационную службу страховщика. Оператор по имени Олеся связалась с ответственным сотрудником, чтобы узнать причину отказа. В итоге она мне процитировала пункт правил АВТОКАСКО, в соответствии с которым СК не оплачивает ремонт детали, имевшей повреждения на момент оформления договора. После этого я прочитал ей, что написано дальше в данном пункте страховых правил. Если коротко, то в случаях, когда ремонт после страхового события стоит больше, чем ремонт повреждений, имевшихся до момента оформления страховки, то производится полный ремонт детали. Также попросил, чтобы их специалист повторно перечитал правила компании, в которой работает. Однако мои доводы не помогли и ответственный сотрудник так со мной и не согласился. Сейчас жду ответ на претензию от 16 марта 2015, которую они получили лишь 24 марта. Завтра последний раз поеду в питерское представительство, попытаюсь найти с ними общий язык. Если не удастся, то буду решать вопрос через суд.