Павел: ИиФ не оплачивает ремонт

Полис серии СПБ номер 077583. Выплатное дело СПБ 46914. В конце августа оформил договор АВТОКАСКО в фирме «Инвестиции и Финансы». В конце ноября наступило страховое событие: «притерли» автомашину на парковке у магазина и скрылись. На следующий день написал заявление в питерском офисе страховщика. Предоставил доступ к автомашине, на которой были видны повреждения следующих элементов: левое крыло и левая часть бампера. Пятого февраля получил протокол о ДТП и отнес этот последний документ страховщику, после чего меня должны были направить на дилерскую сервисную станцию. Максимальный срок ответа составляет 30 календарный дней. То есть мне должны были выдать направление до 09 февраля 2015 года, но этого не произошло. Поэтому 11 февраля я позвонил в отдел выплат, где мне ясно дали понять, что можно писать жалобу, потому как московский офис молчит, а без их решения дело не сдвинется. Тогда я позвонил в информационно-справочную службу страховщика. Мне ответила оператор Екатерина (№ 6050). Я рассказал о ситуации, а она пообещала разобраться. И уже на следующий день мне перезвонили из питерского офиса и сказали, что выплата согласована. Также они сказали, что направили соответствующее письмо дилерской фирме «Лаура», сотрудники которой должны со мной связаться. Работники дилера мне не позвонили, поэтому я решил позвонить им сам. Выяснилось, что специалисты страховщика указали в письме неверный телефонный номер и потому дилер не смог со мной связаться. Кроме того, я выяснил, что в направлении указали лимит на оплату ремонта в размере 20 000 рублей. Работники сервисной станции сказали, что этих денег вряд ли хватит на оплату ремонта. Также сотрудники СК «Инвестиции и финансы» указали не все поврежденные детали. В направлении значился лишь бампер. В дальнейшем удалось выяснить, что их специалисты решили отказать в ремонте крыла по причине наличия небольшой вмятины (диаметром менее 0,5 см), на которую я сам указал на предстраховом осмотре. Новое повреждение вообще находится на другой стороне крыла. 25 марта я повторно позвонил в информационную службу страховщика. Оператор по имени Олеся связалась с ответственным сотрудником, чтобы узнать причину отказа. В итоге она мне процитировала пункт правил АВТОКАСКО, в соответствии с которым СК не оплачивает ремонт детали, имевшей повреждения на момент оформления договора. После этого я прочитал ей, что написано дальше в данном пункте страховых правил. Если коротко, то в случаях, когда ремонт после страхового события стоит больше, чем ремонт повреждений, имевшихся до момента оформления страховки, то производится полный ремонт детали. Также попросил, чтобы их специалист повторно перечитал правила компании, в которой работает. Однако мои доводы не помогли и ответственный сотрудник так со мной и не согласился. Сейчас жду ответ на претензию от 16 марта 2015, которую они получили лишь 24 марта. Завтра последний раз поеду в питерское представительство, попытаюсь найти с ними общий язык. Если не удастся, то буду решать вопрос через суд.

14.01.15 произошло страховое происшествие. В тот же день я получила справку в ГИБДД и обратилась в СК «Инвестиции и финансы», где была застрахована по «автогражданке». Сотрудник этой организации выслушал мою историю и заявил, что в данном случае нет оснований для выплаты, поскольку в момент столкновения с другим автомобилем моя машина не находилась в движении. Я попросила показать соответствующую статью закона. Принимавший меня сотрудник и его коллега долго листали специальную литературу и с кем-то созванивались, но так и не смогли выполнить мою просьбу. Тогда я сказала, что проконсультируюсь со своим юристом и в течение пяти дней подам заявление. Спустя некоторое время мне перезвонил упомянутый сотрудник страховщика и сказал: «Мы выяснили, что ваш случай является страховым, поэтому можете писать заявление на выплату». Я вернулась в офис СК, написала заявление и в тот же день поехала к независимому эксперту, которого порекомендовали в отделе выплат. Таким образом, 14 января страховщик располагал полным комплектом документов за исключением результатов экспертизы. По словам сотрудников фирмы «Инвестиции и финансы» на подготовку отчета эксперт тратит где-то три дня. Прошло полтора месяца, но деньги не переводили. За время рассмотрения убытка я побывала в сервисном центре дилера, по предварительной оценке которого ущерб составил 69 000 рублей. И это только цена запчастей без учета стоимости ремонтных работ. При этом в страховой компании не могли сказать ничего определенного по поводу сроков выплаты. Так продолжалось более двух недель, поэтому мне пришлось написать претензию. После этого сотрудники СК ответили, что производится калькуляция ущерба и выплату скоро перечислят. И вот через два с лишним месяца мне перевели 9 500 рублей. В общем, буду писать исковое заявление и больше не обращусь в «Инвестиции и финансы». Советую никогда не иметь дел с упомянутой организацией, ведь как выяснилось мой случай не единичный.

29 января 2015 года кто-то выбил стекло моей машины. Представитель СК «Инвестиции и финансы» приехал только 31 января. По неизвестным мне причинам он передал документы в офис лишь 03 февраля, хотя мог это сделать как минимум на день раньше. В дальнейшем по телефону сотрудники СК ежедневно обещали, что скоро придет смс с номером выплатного дела. Но сам по себе этот номер ничего не значит, так как с момента его получения нужно ждать еще 20 дней, пока рассмотрят обращение. В общем, надоели пустые обещания операторов, поэтому я позвонила в отдел выплат. Лишь после этого делу присвоили номер (27 февраля). На следующий день, а была суббота, я снова позвонила в отдел выплат и попала на дежурного сотрудника, который был очень удивлен, почему я сама не приехала к ним в офис за направлением на ремонт. Он сказал, что это можно было сделать буквально через неделю после инцидента с машиной. Также упомянутый сотрудник сообщил, что сделает все от него зависящее, чтобы помочь в разрешении моей проблемы. Я удивилась, но он не обманул и в тот же день выписал направление на замену стекла, о чем меня уведомили посредством смс. Однако на этом трудности не закончились. Работники дилера мне сообщили, что специалисты отдела выплат никак не пришлют им направление в читаемом формате. Причем попытки выплатников продолжались с 28 февраля по 06 марта. Даже не знаю, то ли специалисты по выплатам неграмотные, то ли нет денег на нормальные программы, то ли их начальник за ними не следит. Кстати, его зовут Евгений Николаевич Соболевский. Так или иначе, 06 марта выплатникам все же удалось отправить на СТОА файл нужного формата. Но и после этого проблемы не закончились. По правилам страховщик оплачивает счет после того как дилер закажет стекло, но счет не оплатили. Из-за праздников СК получила счет лишь 10 марта. На его оплату по правилам отводится три дня. 13 марта я позвонила в отдел выплат, мне ответила Екатерина Куркина. Она сказала, что задержка оплаты связана с большим количеством выплат. Я попросила ее перевести звонок на другого специалиста или на руководителя, но в итоге она переключила меня на оператора контактного центра. С 29 января моя машина стоит без стекла и ржавеет. Сегодня уже 18 марта, но по-прежнему нет никаких положительных сдвигов. Прошу обратить внимание, что отдел выплат не отвечает на сообщения, отправленные по электронной почте. Со слов сотрудников я поняла, что они не уполномочены отвечать на письма клиентов. По той же причине работники СК «Инвестиции и финансы» не перезванивают страхователям. Речь идет о ремонте всего одной детали, к тому же стекла. Не завидую тем, кто попал в крупную аварию! Посмотрим, что будет дальше, ведь история пока не закончилась. Будьте внимательны и не покупайте страховку в этой компании!