Александр Владимирович готовит исковое заявление

В ходе предстрахового осмотра сотрудник «Интач» сфотографировал небольшую потертость на бампере моего автомобиля. Мне этот незначительный дефект никак не мешал, потому я не торопился его устранять, хотя это можно было сделать с помощью обычной полировки. Три недели назад в меня въехал лихой водитель. От удара бампер фактически разорвало. Теперь страховщик предлагает мне делать покраску за свой счет. То есть из-за небольшой потертости на бампере я должен оплачивать ремонт из своего кармана. Считаю, что сотрудники «Интач» не правы, ведь для устранения потертости даже покраска не требовалась. А вот при замене бампера без покрасочных работ не обойтись. Непременно проконсультируюсь с юристом и, скорее всего, обращусь в суд.

В конце лета произошло ДТП: в заднюю часть машины жены (Hyundai Getz) врезался водитель, застрахованный в «Росгосстрахе». Мы уведомили страховщика о происшествии (дело № 105395), но решили пока не ремонтировать автомобиль, так как у жены франшиза и она дважды получала выплату. Уже зимой все же обратились в страховую компанию, чтобы отремонтировать машину в рамках договора КАСКО. В автосервисе возникли проблемы с качеством ремонтных работ, потому страховщик произвел денежную выплату, а мы починили машину на другой станции за наличный расчет. После получения денег написали в «Интач» заявление с требованием вернуть франшизу (5 000 рублей). Через несколько дней получили отказ, в котором было написано: «Мы не можем урегулировать обращение в рамках ПВУ, так как компания виновника не акцептует документы. Договор ОСАГО виновника на момент аварии не действовал, в чем можно убедиться на сайте РСА». После этого я очень долго переписывался со специалистом по работе с претензиями Шуваловой Ольгой. К слову, абсолютно безграмотная сотрудница. Спустя некоторое время я осознал бесперспективность дальнейшей переписки с данным специалистом. Позвонил в контактный центр, они мне прислали ссылку на сервис по проверке полисов и копию справки о ДТП в ужасном качестве. Хорошо, что незадолго до этого я смог раздобыть читаемую копию справки. В общем, проверил номер полис и выяснил, что на момент аварии у виновника была действующая страховка. Снова позвонил в контактный центр, спросил, как же так. Барышня на другом конце провода отвечает: «Ой, мы цифрами ошиблись, у виновника действующий полис». Отправил в «Интач» письмо, в котором высказал свое мнение относительно безграмотности их сотрудников, не сумевших правильно заполнить форму обращения в компанию виновника аварии. На следующее утро жене перезвонила Шувалова, немного нагрубила, но в конце разговора сказала, что все же направит повторный запрос в «Росгосстрах».         Вы не поверите! При составлении повторного запроса они снова ошиблись в цифрах, но на этот раз неверно указали номер машины. Пришлось еще раз отправлять страховщику гневное послание. В итоге спустя некоторое время нам прислали письмо следующего содержания: «Информируем Вас, что страховой акт на сумму 5 000 рублей был передан на оплату 10 апреля 2015 г.». Вот только перед нами не извинились, потому в ответ я отправил еще одно письмо: «У меня не было сомнений в том, что ваша компания все равно вернет причитающуюся мне сумму, но в этом исключительно моя заслуга. Ваши сотрудники не предприняли никаких шагов для разрешения сложившейся ситуации. Почему-то они ограничивались стандартными отписками. Кроме того, мне так и не принесли извинения за доставленные неудобства». Еще пару недель пришлось напоминать о себе. Шувалова либо игнорировала мои сообщения, либо отвечала примерно так: «Мы не перекладываем вину на ООО «Росгосстрах», а лишь констатируем, что первая заявка не была акцептована компанией виновника. Именно это стало причиной отказа в выплате». Выходит, «Интач» не виноват в некомпетентности свои специалистов, хотя именно их ошибки привели к задержке выплаты. В итоге нам все же прислали ответ на мое письмо: «Юлия Владимировна, оригиналы писем, подписанных ответственными сотрудниками, были направлены в ваш адрес по почте». Однако пока оно до нас не дошло. Вывод простой: если бы не мое упрямство, мы никогда не получили бы свои деньги.

Компания «Интач» существенно занизила сумму возмещения. При этом сотрудники компании отказывались пересмотреть свое решение. Я наняла юристов. Они направили страховщику письменную претензию, оставшуюся без ответа. После этого я обратилась в суд. В результате «Интач» обязали выплатить нормальную сумму.