«Ингосстрах» утверждает, что не получил деньги от Светланы

Обратился за страховой выплатой по договору № CHSK21858819463000 в ОАО «Чрезвычайная страховая компания», которая входит в группу компаний «Ингосстрах». Специалист из Кемеровского филиала выдала перечень документов, которые я должен был собрать. Принёс полный пакет бумаг и написал заявление. Через два дня позвонил сотрудник кемеровского офиса и попросил переписать заявление. После подачи нового позвонил юрист из столичного офиса и сообщил, что необходимо принести ещё несколько документов. На этой почве у нас с ним возник спор. Я сохранил бумагу с перечнем документов, необходимых для получения страхового возмещения. В ответ на это юрист перешёл в атаку: стал использовать нецензурную лексику, оскорблять меня и вести себя вызывающе, после чего бросил трубку. Прошу разобраться в ситуации и привлечь «юриста» к ответственности за его слова и общение с клиентом!

12 января 2019 года оформил электронный полис ОСАГО (заказ CL 103935208). Процесс прошёл быстро, как и оплата. После списания с карты денег получил на электронную почту чек об оплате, а вот сам полис на почту не пришёл и в личном кабинете не появился. 14 января получил от «Ингосстраха» сообщение о том, что во время оформления полиса произошла ошибка, из-за которой полис не был сформирован. Позвонил на «горячую линию», и оператор подтвердил, что полис действительно не сформирован. 15 января оставил обращение на расторжение договора и возврат страховой премии. Подтверждение не получил. Пожалуйста, верните деньги!

Я с благодарностью страховщику. Хоть не всё прошло гладко, в целом, сотрудничеством доволен. Даже полис на новый страховой период продлил на сайте «Ингосстраха», решив не менять коней на переправе. Итак, произошло ДТП. Собрал бумаги и отправил заказным письмом с описью вложения Почтой России в Саратовский филиал. Пока документы шли в офис, пока их рассматривали, решил даже сделать независимую экспертизу на всякий случай. Обратился к двум оценщикам, те услышали, что дело в «Ингосстрахе», и посоветовали не торопиться. Забегая вперёд, скажу, что эксперты были правы: страховщик насчитал приличную сумму. Сначала общался со страховой компанией через чат в приложении. Плохо, что каждый раз отвечает новый специалист, которому приходится всё заново объяснять. Гораздо удобнее было бы, если бы отвечал тот менеджер, который и ведёт дело, чтобы не выбивать информацию по крупицам. Самый большой негатив связан с тем, что страховщик затребовал от меня справку «Сведения о ДТП». Однако, согласно информации из письма МВД об отмене справки о ДТП, никакая дополнительная справка не нужна. Теперь все необходимые сведения сотрудники ГАИ вносят в постановление (VIN-коды, данные о страховщиках и о собственниках автомобилей). В общем, пришлось всё-таки брать отгул и ехать в райцентр, чтобы получить в отделении страховщика образец требуемой справки. В ГАИ крепко удивились, увидев эту бумажку, но, войдя в моё положение, всё же бланк заполнили. Страховщик принял рукописный вариант (хотя был и машинописный), трудночитаемый до такой степени, что никакую информацию из него получить нельзя. Других вопросов больше не возникало. Вскоре после сдачи этой бумажки получил деньги. Теперь ещё негатива о способе коммуникации со страховщиком. Страховая компания отправила два письма Почтой России с требованием представить эту справку. Они, во-первых, шли долго, во-вторых, Почта России не торопилась их отдавать. В личном кабинете никакой информации нет, я вообще не понял, зачем он нужен, ведь через него нельзя даже заказать проведение дополнительного осмотра. Из-за плохо отлаженной связи и несуразного требования урегулирование убытка затянулось на три месяца. Это, конечно, долго, но размер выплаты достойный.