«Ингосстрах» оплатил операцию для Александра на Бали

В феврале получила новое водительское удостоверение в связи со сменой фамилии. 25 февраля обратилась в «Ингосстрах» с просьбой исправить данные в полисе на одну машину и оформить «автогражданку» на вторую. Текущий коэффициент бонус-малус составляет 0,5. Менеджер Кондратов актуализировал сведения, выдал мне обновлённый полис с правильным Кбм. Одновременно через личный кабинет муж отправил запрос на корректировку Кбм по полису № CL113061397_06032020. Появилась надежда, что «Ингосстрах» станет первой страховой компанией, с которой не возникли проблемы при установке правильного коэффициент (в отличие от «РГС» и «ВТБ Страхования»). Ан нет, все работают одинаково. Менеджер сказал, что стандартный срок обработки заявки – пять рабочих дней. При этом, по его словам, корректировкой Кбм занимается РСА, тогда как на сайте РСА и в законе написано иное. Оформили второй полис с ограниченным перечнем водителей. Меня вписать не удалось, так как Кбм оказался единицей. Переплачивать, а потом пытаться вернуть деньги я не хотела. Вот уже десять рабочих дней я звоню Кондратову, чтобы узнать, когда заявление будет обработано. На сайте РСА по фамилии Кбм пробивается 1, тогда как по текущему полису (с новой фамилией и новым водительским удостоверением) – 0,5. Пришлось идти проверенной дорогой – писать жалобу в ЦБ РФ. Отправила четвёртого марта. Знаю, что быстро не будет, но зато надёжно.

Четвёртого февраля произошёл страховой случай. В офисе «Ингосстраха» сдал документы и написал заявление, указав удобную СТО, с которой у страховщика есть партнёрский договор. Несмотря на мой выбор, страховая организация отправила мою «Мазду», которая ещё на гарантии, на станцию Hyundai. Отправил претензию с просьбой пояснить выбор способа урегулирования убытка № № 71-37831/20, но внятного ответа не получил. Сейчас готовлю досудебную претензию, буду подавать в суд. Уверен, что смогу защитить свои интересы, так как есть уже прецеденты. Логика страховщика не понятна: зачем «попадать» на дополнительные расходы, если можно просто отправить автомобиль на ту станцию, которая удобна клиенту и с которой у страховщика есть договор о сотрудничестве.

Третьего июля обратилась в ульяновский офис «Ингосстраха» на улице Симбирской для оформления полиса ОСАГО, который мне был нужен срочно, так как предстояло поставить машину на учёт. Менеджер вежливо заполнила анкету-заявление и через несколько минут предложила прийти на следующий день, чтобы отправить повторную заявку. При этом никаких объяснений не последовало. Мне больше 21 года, опыт вождения – с 2014 года, ни одной аварии за пять лет. В полис планировала вписать в качестве водителя себя и ещё одного человека. Не такси. Не клиент – мечта. Отказ мне был непонятен, и на следующий день я снова обратилась в тот же офис. Результат оказался таким же. Странная политика, скажу я вам.