«Ингосстрах» почти 3 года не возвращал Михаилу страховую премию

21 июля 2019 года заключил договор страхования на случай отмены поездки и обращения за медицинской помощью за рубежом (полис № 1907ТК031788). Поездка планировалась с 8 по 20 сентября. Буквально накануне вылета мой отец тяжело заболел, и поездку пришлось отложить. 27 сентября в 10:15 в офисе «Ингосстраха» подал заявление № 5034 на урегулирование страхового случая. Специалист сказала, что профильный отдел проверит комплектность пакета документов и, если какой-то бумаги нет, я смогу отправить её по электронной почте. Вскоре у меня запросили эпикриз и выписку с банковского счёта, с которого оплачивал билеты и бронь отеля. Отсканировал эти бумаги и отправил на электронную почту tourclaims@ingos.ru двумя письмами, указав в обоих номер полиса и номер убытка. Вскоре получил два подтверждения принятия документов за подписью ведущего специалиста отдела урегулирования претензий Аксиньи Гоминой (Aksinya.Gomina@ingos.ru). Срок рассмотрения выплатного дела истёк первого ноября. В тот же день я получил от ведущего специалиста отдела урегулирования претензий Екатерины Сошкиной требование прислать недостающие документы. Считаю, что поведение «Ингосстраха» является наглядной демонстрацией того, как страховщики затягивают дела и вынуждают клиентов отказаться от своих претензий.

В течение десяти лет ежегодно платил «Ингосстраху» почти по 100 000 рублей за разные полисы: страховал здесь всю свою недвижимость. Вдруг в одной московской квартире произошёл страховой случай. Написал заявление в полной уверенности, что имею дело с порядочным страховщиком. В качестве выплаты получил подачку – не более десятой части реального размера ущерба. Попробовал судиться, но проиграл. Независимая экспертиза стоит очень дорого, заплатить такие деньги без уверенности, что страховщик компенсирует затраты, я не могу себе позволить. Пришлось довольствоваться актом осмотра сотрудника «Ингосстраха», а по нему ущерб ровно такой, какой «Ингосстрах» уже компенсировал. Самое неприятное в том, что, проиграв дело, я не смог продлить ни через сайт, ни по телефону ни один свой полис. При попытке заказать страховку в другой компании столкнулся с необходимостью проведения осмотра загородного дома, а я сейчас за границей, и приехать никак не получается. Вот так «Ингосстрах» мелко отомстил клиенту, который ежегодно заносил солидные суммы, а потом попытался получить столько, сколько реально стоит ремонт квартиры.

Застраховался в «Ингосстрахе» по совету знакомых. Главное достоинство – сама страховка: она такая, как мне нужно. Проблемы возникли на стадии урегулирования убытка. Девятого октября случилась авария, в которой я потерпевший. «Ингосстрах» направил на осмотр, по итогам которого я подписал дополнительное соглашение о денежной выплате. Предварительно уточнил на «горячей линии», можно ли получить деньги почтовым переводом, и, получив утвердительный ответ, в заявлении указал именно такой способ расчёта. 28 октября позвонил на тот же номер и узнал, что выплата подтверждается наличием платёжного поручения № 98221. Однако о каком платёжном поручении идёт речь, если я жду почтовый перевод? В моём случае должен быть трек-номер, по которому я мог бы отследить статус перевода на сайте Почты России. Правда, об этом я сразу не подумал, удовлетворившись номером платёжного поручения. Через некоторое время на сайте задал вопрос о трек-номере почтового перевода. Специалист ответил, что есть только номер платёжного поручения, и я попросил разобраться и мне перезвонить. Вскоре мне позвонил куратор и сказал, что деньги почтой могут идти до тридцати дней, так что надо просто подождать. А в законе «Об ОСАГО» сказано, что урегулирование убытка даётся двадцать дней! К тому же в дополнительном соглашении речь шла вообще о десяти днях, начиная с 14 октября. Прошу уточнить трек-номер почтового отправления в рамках урегулирования убытка № 75-342429/19 и сказать, когда деньги были отправлены.