Бислан не может понять, действует ли его полис «Ингосстраха»

И. Кузнецова, моя мама, готовясь к поездке в Канаду, купила в «Ингосстрахе» полис страхования выезжающих за рубеж. 13 июня произошёл страховой случай. Сразу позвонили по московскому номеру +7 (495) 921-46-61 и описали симптомы. Собеседник порекомендовал ехать в госпиталь, так как сильный кашель и затруднённое дыхание вызвали беспокойство. В госпитале выставили счёт за приём, и мы оплатили его за свой счёт: 1040 долларов за приём и 360 долларов за рентгеновский снимок. Итого – 1 400 долларов. Диагноз – бронхит. Выкупили прописанный антибиотик за 18 долларов 86 центов. Собрали все чеки, выписки и рецепт и отправили этот пакет электронным письмом Марку Рекману, адрес и номер телефона которого нам дали по московскому номеру. Вскоре получили от него информацию, что случай признан страховым, вскоре деньги будут отправлены. Однако по факту ничего не произошло. Вернувшись в Санкт-Петербург, я обратилась в офис страховой компании, где мне сказали, что шестого сентября перечислили 1400 долларов на счёт госпиталя. Я позвонила в больницу, но и там деньги не нашли. 14 сентября я запросила номер платёжного поручения, но его страховщик не сообщил. В общем, у нас денег нет, в клинике денег нет, страховщик молчит. Прошло три месяца после обращения в госпиталь, а «Ингосстрах» не считает нужным общаться с клиентом.

Шестого августа моя машина пострадала в ДТП. На следующий день с заявлением о наступлении страхового случая обратилась в страховую компанию «Ингосстрах». Открыли дело № 75-195376/18. Все документы в соответствии с законодательством собрала и предоставила страховщику. В заявлении указала, что хочу получить от «Ингосстраха» направление на ремонт. У страховщика было двадцать дней на выдачу направления на станцию техобслуживания, однако по сей день никакого движения по делу нет. 19 сентября написала претензию на имя Овечкина Андрея Николаевича, но так и не дождалась никакого ответа. Прошу считать этот отзыв официальной досудебной претензией. Если в течение десяти дней страховщик не выдаст направление на ремонт или не пришлёт обоснованный отказ от урегулирования убытка, буду готовить исковое заявление в суд с истребованием законной компенсации ущерба, выплаты штрафа, неустойки и морального вреда.

В мае оформил страховку в «Ингосстрахе», и всё шло неплохо, пока в мою машину не влетела какая-то бешеная автоледи. Помяла мне дверь, бампер и ещё по мелочи. На СТО насчитали, что ремонт обойдётся в 86 тысяч рублей. В тот же день позвонил в «Ингосстрах», сказали, надо приехать в отделение написать заявление, предварительно собрав все справки. Ну а раз машина не на ходу, мне придётся самому оплатить услуги эвакуатора. А ведь когда оформлял полис, девушка-менеджер заверяла, что в пакет услуг включены услуги эвакуатора, но, видимо, написанному в договоре нельзя верить. Заказал, оплатил, собрал, отвёз, написал. Жду. С июня жду, между прочим! Дозвониться удаётся через раз, и неизменно слышу одно и то же: «Дело на рассмотрении, ожидайте, с вами свяжутся». Ждать мне надоело, теперь приходите в суд.