Елена двое суток ждёт, когда «Ингосстрах» пришлёт электронную «автогражданку»

Машину я покупала в салоне за наличные. Как неопытный водитель решила её застраховать, согласившись на покупку полиса КАСКО. Менеджер в салоне предложила страховку от «Ингосстраха», и я подписала договор № СН 101336099. Однако ни эта девушка, ни сотрудник страховой компании, к которому я обращалась за консультацией, не предупредили о том, что машина моя застрахована частями! Купила-то я её целой, а вот застраховала без отдельных элементов, которые установил завод, но которые почему-то числятся как дополнительное оборудование. Я оборудование это не заказывала, мне не предлагали вариант без него, и я даже не подозревала, что оно дополнительное. Возникла потребность в замене бампера, а мне вдруг и говорят, что я должна доплатить за установку заводских парктроников вместо тех, которые у меня стояли. Причём сказал об этом не эксперт на осмотре, не менеджер страховщика, не сотрудник СТО, а непонятно кто и по телефону. Попросила СТО сделать соответствующий запрос в «Ингосстрах» – отказывают. Звоню в «Ингосстрах» в попытке разобраться, а мне предлагают съездить на другой конец города, чтобы взять какие-то бумажки. 20 километров в одну сторону, чтобы помочь страховщику и СТО договориться! Компенсировать затраты на топливо, естественно, никто не будет, гарантировать, что поставят на место парктроники, тоже. Я уже потратила кучу времени на переговоры, ремонт сделали так себе, один важный вопрос оставили незакрытым – это что, качественная страховка?

По отзывам отличная компания, но на самом деле это не так. Отказываются продавать ОСАГО онлайн владельцам мотоциклов из Севастополя, ссылаясь на всё, что угодно. Предлагают обратиться к представителю, который практически год как объявлен банкротом, после чего вообще перестают общаться, попросту игнорируют. Не компетентны в общении.

По условиям договора моего полиса КАСКО, я имею право на ремонт у официального дилера. Когда на лобовом стекле появилась трещина, позвонила в «Ингосстрах» и попросила записать меня на осмотр. Оператор переключил меня на специалиста и тот отправил меня устанавливать новое стекло в МВО. Ну что же, пусть не у официалов, решила я и поехала по указанному адресу к открытию. В девять утра на этой станции было трое удивлённых автовладельцев – всех сюда прислал страховщик. Через некоторое время я забрала машину и увидела, что стекло без маркировки. Это уже ни в какие рамки не лезет! Вы нарушили условия договора КАСКО и мои права как потребителя!