Антон возмущён несправедливым отказом в выплате

Номер дела 75-15488/16. Покупаю четыре года подряд в этой компании комплект КАСКО+ОСАГО на Volkswagen Touareg 2013 года выпуска. Полтора года назад был виновником мелкого ДТП, которое оформили по «Европротоколу». И вот пришёл иск с требованием вернуть 12 100 рублей по регрессу! Понятное дело, что я не успел уведомить «Ингосстрах» об этом ДТП в течение пяти дней. Но подавать иск на своего клиента, который страхует у вас дорогую машину по КАСКО и ОСАГО, из-за каких-то копеек – это верх жлобства. Стыд вам и позор, «Ингосстрах»!

Меня сбила машина. Она была застрахована в «Ингосстрахе». Я подлечилась и отправилась к страховщику за компенсацией вреда здоровью. Пришла, а мне выдали длинный перечень документов, которые им нужны для начисления выплаты. Я в суд меньше бумажек носила, чем сюда. Несколько раз с меня требовали новые справки. Всё исправно приносила. И вот я получила выплату – 250 рублей! Видимо, это страховая компания скинула за износ моего организма и учла дату его выпуска… Лучше бы вы попросту отказали в выплате, чем так унижать меня этими копейками! Я на дорогу к вам больше потратила. Мне кажется, вам они нужнее, дайте номер счёта, я вам скину их обратно.

17 декабря 2016 года купил в «Ингосстрахе» полис КАСКО. Эксперт зафиксировал ряд кузовных дефектов и предложил мне их ликвидировать, а затем представить автомобиль на повторный осмотр, чтобы внести изменения в соответствующий акт. 12 апреля я приехал в офис, который находится на Малой Тульской. Менеджер отправил меня на осмотр. Около шести вечера эксперт сфотографировал всё, что я исправил. Без изменений остались повреждения на колёсном диске и небольшая потёртость на переднем бампере. Мы всё согласовали на стоянке №17 и подписали акт осмотра. Эксперт остался возле моей машины, я пошёл к менеджеру. Менеджер стал заниматься моими документами, но вскоре его прервал телефонный звонок. Через некоторое время вернулся эксперт и сказал, что нужно дополнить акт одной деталью: он собирался внести фразу «облицовка переднего бампера отошла». Я уточнил, что он имеет в виду и как этот нюанс, согласно правилам КАСКО, отразится на страховой выплате. Менеджер отправил меня изучать этот вопрос самостоятельно, а эксперт попросту промолчал. Я возразил, что зазор всегда есть на месте стыка деталей, но эксперт твёрдо настаивал на дополнении акта этим нюансом. Тогда я предложил сделать фотографию, на которой были бы видны реальные размеры зазора (с линейкой и под нормальным углом, а не так, как было сделано: снизу и в большом увеличении). Это позволило бы снять вопросы с возможной страховой выплатой. Кроме того, я мог бы обратиться в представительство «Ягуара» с вопросом, является ли этот зазор стандартным или это дефект. Переделывать фотографию сотрудники страховой компании отказались, отметив, что эта ерунда никак не скажется на выплате. «В таком случае, раз это ерунда и пустяк, – предложил я, – давайте не вносить зазор в акт». Но менеджер и эксперт стояли на своём, смеясь мне в лицо. Я стал нервничать: заплатив немалую сумму за страховку, могу остаться без выплаты! У меня поднялось давление, покраснело лицо, ухудшилось самочувствие, но ни один, ни второй не пошли мне навстречу. На просьбу вызвать руководителя менеджер ответил, что сейчас начальник – он, я могу жаловаться ему. В общем, я не только не услышал квалифицированного ответа, но и получил изрядную дозу хамства и наплевательского отношения. Я предложил приобщить к акту осмотра заказ-наряд выполненных работ – менеджер сказал, что ему ничего не нужно. Примерно в 19:20 я заявил, что не двинусь с места, пока они либо не ответят на мои вопросы, либо не переделают фотографию так, чтобы были видны реальные размеры зазора, на что мне пригрозили вызовом полиции и силовым выдворением из офиса. Я жду объяснений хамского поведения ваших сотрудников, их некомпетентных ответов, а также разъяснений относительно зазора облицовки бампера.