«Ингосстрах» не актуализировал данные Сергея в базе РСА

Моя мама собралась в Германию, к нам в гости, и мы застраховали её на время поездки в «Ингосстрахе». Здесь у неё отлетел зубной мост, воспалилась и стала кровоточить десна. Она даже не могла есть! Сам мост был в хорошем состоянии, его нужно было только прикрепить. Сложность заключалась в том, что в начале марта почти все стоматологии на юге Германии закрылись на карантин. После внимательного изучения вопрос о том, страховой это случай или нет, остался открытым, и мы обратились в «Ингосстрах», чтобы проконсультироваться. Сначала описали ситуацию по телефону, потом отправили письменный запрос. Страховщик попытался записать нас в клинику, но безуспешно – никто не работал. Мы выразили готовность найти работающего стоматолога самостоятельно, потому что на месте это сделать проще, а «Ингосстрах» обещал прислать гарантийное письмо в ту клинику, куда запишемся. Правда, местные врачи обычно принимают оплату в наличном или безналичном виде, но посчитали, что решать проблемы надо по мере их появления. В течение последующих двух недель (пока мы искали врача) сотрудники «Ингосстраха» звонили нам по несколько раз в день и интересовались самочувствием. Наконец, врач оказал помощь и выставил счёт, который мы отсканировали и отправили в «Ингосстрах». Через несколько дней пришёл ответ, что «неотложная стоматологическая помощь», которая указана в выписке, не является страховым случаем. Получается, что страховщик, изначально зная всю подноготную, потратил несколько недель на бессмысленное общение. «Ингосстрах» поступил крайне не порядочно, бросив клиента на произвол судьбы в такое трудное время.

Меня крайне возмущает позиция «Ингосстраха»! С таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые, хотя различными страховыми продуктами пользуюсь уже много лет. Работодатель выдал полис ДМС от «Ингосстраха». Повод воспользоваться им появился второго апреля. Позвонил в страховую компанию. Сначала страховщик отказал в открытии листа трудоспособности и вызове врача на дом, так как «у вас может быть коронавирус». Удивило, как ловко оператор поставил диагноз по телефону, но это полбеды. Седьмого апреля был госпитализирован с пневмонией. Страховщик отказал в оплате госпитализации со ссылкой на закон № 323-ФЗ с поправками от 10.03.2020 года, который запрещает транспортировку больных с пневмонией в рамках полиса ДМС. Проверил: нет таких ограничений! Прошу страховщика дать реальные обоснования всех отказов.

В результате ДТП автомобиль был полностью разбит, и констатирована его конструктивная гибель. Четвёртого марта написала заявление в «Ингосстрах» на страховую выплату по полису GAP-страхования А1115674252 № АА 107146896 и сдала полный комплект документов для урегулирования убытка. Прошло больше месяца – денег нет. Звонила в «Ингосстрах» – со мной просто отказались общаться. Страховщик буквально вынуждает меня искать защиты своих прав в суде. Только в этом случае «Ингосстрах» будет вынужден не только выплатить страховую сумму, но и неустойку за каждый день просрочки и штраф в размере половины суммы страховой выплаты.