Лилия просит «Ингосстрах» исправить дату принятия заявления

Сейчас я живу в Европе. В 2017 году купил для себя и для жены страховые полисы путешественников для выезда в США (№ 3050135-3 и № 3050156-3 соответственно). Страховая премия – 383 евро 78 центов (стоимость каждой страховки – 191 евро 89 центов). Оплата в рублях. Оплачивал страховки через личный кабинет в «Ингосстрахе» с рублёвой карты Альфа-Банка. По условиям договора, за определённое время до начала действия договора я имел право отказаться от страховки и полностью вернуть деньги. Из-за проблем со здоровьем выехать в США не удалось, и я заблаговременно написал заявление на аннулирование договора и возврат средств. Тут оказалось, что купить полис онлайн можно, а вернуть – нет. Надо приехать в столичный офис, привезти полисы в бумажном виде, внутренний и заграничный паспорта написать заявление, указать банковские реквизиты и через месяц получить деньги. Отправил пять жалоб, обратив внимание на то, что мне, инвалиду второй группы, непросто добраться до Москвы, чтобы выстоять очередь в офисе. На каждую из них получил отписку со ссылкой на внутренний регламент. Наконец, доехал до Москвы. И тут всплыл ещё один интересный факт: стоимость страховки и в полисе, и в договоре указана в евро, однако страховщик утверждает, что раз оплату получил в рублях, то и вернёт в рублях, причём ровно столько, сколько получил. То, что курс изменился, никого не волнует. К тому же страховщик беспроцентно пользовался моими деньгами в течение трёх лет. Это чистой воды мошенничество.

21 июля 2019 года заключил договор страхования на случай отмены поездки и обращения за медицинской помощью за рубежом (полис № 1907ТК031788). Поездка планировалась с 8 по 20 сентября. Буквально накануне вылета мой отец тяжело заболел, и поездку пришлось отложить. 27 сентября в 10:15 в офисе «Ингосстраха» подал заявление № 5034 на урегулирование страхового случая. Специалист сказала, что профильный отдел проверит комплектность пакета документов и, если какой-то бумаги нет, я смогу отправить её по электронной почте. Вскоре у меня запросили эпикриз и выписку с банковского счёта, с которого оплачивал билеты и бронь отеля. Отсканировал эти бумаги и отправил на электронную почту tourclaims@ingos.ru двумя письмами, указав в обоих номер полиса и номер убытка. Вскоре получил два подтверждения принятия документов за подписью ведущего специалиста отдела урегулирования претензий Аксиньи Гоминой (Aksinya.Gomina@ingos.ru). Срок рассмотрения выплатного дела истёк первого ноября. В тот же день я получил от ведущего специалиста отдела урегулирования претензий Екатерины Сошкиной требование прислать недостающие документы. Считаю, что поведение «Ингосстраха» является наглядной демонстрацией того, как страховщики затягивают дела и вынуждают клиентов отказаться от своих претензий.

В течение десяти лет ежегодно платил «Ингосстраху» почти по 100 000 рублей за разные полисы: страховал здесь всю свою недвижимость. Вдруг в одной московской квартире произошёл страховой случай. Написал заявление в полной уверенности, что имею дело с порядочным страховщиком. В качестве выплаты получил подачку – не более десятой части реального размера ущерба. Попробовал судиться, но проиграл. Независимая экспертиза стоит очень дорого, заплатить такие деньги без уверенности, что страховщик компенсирует затраты, я не могу себе позволить. Пришлось довольствоваться актом осмотра сотрудника «Ингосстраха», а по нему ущерб ровно такой, какой «Ингосстрах» уже компенсировал. Самое неприятное в том, что, проиграв дело, я не смог продлить ни через сайт, ни по телефону ни один свой полис. При попытке заказать страховку в другой компании столкнулся с необходимостью проведения осмотра загородного дома, а я сейчас за границей, и приехать никак не получается. Вот так «Ингосстрах» мелко отомстил клиенту, который ежегодно заносил солидные суммы, а потом попытался получить столько, сколько реально стоит ремонт квартиры.