Анна недовольна коммуникацией с «Ингосстрахом»

Шестого марта 2019 года в личном кабинете на сайте страховой компании «Ингосстрах» оформил продление действующей страховки. До этого у меня был обычный полис, на розовом бланке. После заполнения заявления и загрузки документов появился счёт на оплату на сумму 5 096 рублей 44 копейки. Есть электронный чек, подтверждающий оплату (номер счёта 8-11750-789875/19). В нём указан номер договора страхования CL104661080. После этого в личном кабинете появился номер страхования ХХХ 0075471322. Через несколько часов после этого получил от «Ингосстраха» сообщение: «Информируем вас, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0075471322 не действует». Проверил в личном кабинете – нет страховки. Несколько раз звонил по тому номеру, который написал страховщик, просил прислать новую страховку, операторы обещали всё сделать, но полиса до сих пор нет, хотя он уже должен действовать.

29 декабря, двигаясь на своём автомобиле в крайне левом ряду, получил удар в правый бок: джигит выезжал с парковки и не рассчитал. От удара машину повело, и я столкнулся с другим автомобилем, который собирался развернуться. Вызвали на место столкновения полицию, собрал бумаги и отправился в «Ингосстрах». Специалист принял документы и заявление и сказал, что решение будет принято в течение двадцати дней. Письмо от страховщика с отказом в возмещении убытка пришло уже через пятнадцать дней. В качестве обоснования страховщик привёл результаты экспертизы, которая показала, что имеющиеся повреждения не могли быть получены при указанных обстоятельствах. За полис ОСАГО я заплатил 16 тысяч рублей, сейчас придётся платить независимому эксперту, потом – адвокату, затем идти в суд. И всё это время я вынужден ездить на разбитой машине.

Отвратительная страховая компания, в которой работают некомпетентные люди! На каждом этапе работы со страховой возникают проблемы. Даже при покупке нового автомобиля, «Ингосстрах» умудрился накосячить, выдав мне полис с неправильным адресом (такая элементарная казалось бы задача – переписать данные из договора купли-продажи). Причём выдала она мне его как раз на проверку данных, и сообщив ей об ошибке, она сказала, что полис напечатан всё равно, так что исправлять она не может. Аналогично было в GAP. Самая жесть началась, когда произошёл страховой случай. Я, думая, что они профессионалы обратилась к ним по телефону горячей линии с вопросом, как мне лучше заявить о страховом случае – по КАСКО с франшизой или по ОСАГО (которое также от «Ингосстраха»). Изначально мне был дан ответ – как вам удобнее. Поэтому мне пришлось будто допрашивать сотрудника, что значит удобнее, в чём разница. В итоге мне сказали, что разница только в сроках рассмотрения заявления о страховом случае и порядке оформления. Сроки и порядок был проще по КАСКО – не надо было делать предварительно независимую экспертизу, а т.к. ДТП было непосредственно перед Новым годом, то и так забот и хлопот хватало (как оказалось в последствии зря я её не сделала). В итоге я решила, что оплачу франшизу, которую мне обещали позже вернуть, т.к. есть виновник ДТП, и заявлю по КАСКО, думая, что так сделают лучше работы. Если бы я знала полную информацию в отличиях, я бы предпочла ремонтироваться по ОСАГО. Далее я приехала в офис, где девушка у меня забрала документы, сказала что франшизу платить не надо (т.к. есть виновник), вместо осмотра ТС и фиксации повреждений, девушка всего лишь сфотографировали издалека, и сказала ждать после НГ оповещения о готовности направления на ремонт. Я ей сообщила, что там трещина, и нужна замена бампера, на что она ответила мне, что это решит по её фотографиям некий специалист. Хотя в других компаниях, у знакомых, осматривали повреждения, мерили линейкой и пр. После НГ мне позвонила сотрудница «Ингосстраха», и сказала, что мне срочно надо оплатить франшизу, а то без неё мне не дадут направления на ремонт. Я ей сказала, что при подаче документов, мне сказали, что её не надо платить. Девушка сказала, что они выяснили, что всё-таки надо (компетентность сотрудников просто за гранью!). Я оплатила франшизу, мне через несколько дней сказали, что направление готово и я его могу забрать там же, где подавала документы, вот только отдел убытков там закрывается, но направление мне там всё равно дадут. Я приехала за направлением, где мне выдают – ремонт и окраска бампера, на что я естественно возмущаюсь – какой ремонт, если бампер деформирован и на нем трещина! Сотрудницы сказали мне, что или я беру это направление или не беру никакое, т.к. они вообще не из отдела убытков и ничем помочь не могут, посоветовав позвонить на горячую линию. На мой вопрос как мне франшизу вернуть, так же пожали плечами. Я позвонила на горячую линию, где оператор сказал мне, что данное направление не окончательное, что дилер произведет дефектовку и отправит запрос на замену, и вообще это бумага всего лишь нужна, чтоб дилер мог открыть отношения со страховой. Я приехала к дилеру «Аксель Сити» записываться на дефектовку, мастер осмотрел автомобиль и сказал, что да, тут нужна замена и пластиковые элементы они не чинят. Когда я сдавала автомобиль уже другому мастеру, он вообще удивился после осмотра, что в направлении у меня стоит ремонт. А в итоге чинил третий мастер, который решил видимо, что с замены нового бампера он получит 5 копеек, т.к. основная часть денег пойдёт поставщику на покупку новой запчасти, и решил починить его, увеличив нормо-часы. Когда он сообщил мне о том, что машина готова, я удивилась, т.к. мне обещали с учетом согласования страховой срок около недели, а прошло всего два дня. Дилер, как и страховая, врёт постоянно – мастер сказал мне, что страховая отказала в замене. Я сказала, что позвоню в страховую, после чего он сказал, что напутал и не отправлял запрос в страховую. Сначала он мне говорил, что трещина не сквозная, а всего полтора миллиметра, и что меняют они деталь, если повреждено ребро жёсткости, что у меня оно повреждено было, но не сильно. А чуть позже уже когда ситуация обострилась, он заливал, что трещина была только на ЛКП и на бампере нет никаких рёбер жёсткости, хотя ранее он утверждал иное и я своими глазами видела, что треснул именно пластик, может не насквозь, но тем не менее, он лопнул от сжатия и деформировался. О дилере я напишу отзыв отдельно. Я писала жалобы в страховую, но они повязаны с дилером, они знают уже, что я говорила дилеру. Как сам мне сказал тот горе-мастер, что можете жаловаться в страховую сколько угодно – это те же девочки, что сидят у нас тут (и тут я вспомнила, ту, что даже адрес корректно в полис ввести не смогла). Как итог, дилер удерживает незаконно мою машину, вынуждая подписать акт работ, которые со мной согласованы не были (помимо ремонта и покраски, там еще добавилось), заказчиком которых выступает «Ингосстрах». Т.е. они сами всё порешали, сделали, как выгодно им, а мне надо почему-то подписывать бумаги, то есть ни страховая, ни дилер, меня в просьбе заменить бампер проигнорировали, но я им ещё что-то должна, а то машину не отдадут. А я, как итог получаю на новой машине, которой с момента покупки и до ДТП только стукнуло полгода – восстановленный крашенный бампер, потраченные нервы на разборки со страховой, дилером и уже даже с полицией и это удовольствие ещё стоило мне франшизы 30 тысяч, которую мне по-прежнему пока не вернули. А то, что бампер внешне выглядит, как и раньше, не значит, что восстановленный бампер в следующий раз погасит удар (бампер своё отработал). Машина уже более месяца у дилера, за это время я написала в страховую две претензии и дилеру одну, в которых ссылалась на таблицу Андрианова по ремонту пластиковых элемонтов кузова, где чёрным по белому сказано, что у ВАГа трещины более 10 см не ремонтопригодны и им всё равно сквозные они или нет. А сегодня пришёл очередной отказ страховой в замене, при этом они ссылаются на письмо завода-изготовителя, в котором как раз говорится,что такие повреждения не подлежат ремонту (прям как в моей таблице), но теперь страховая с дилером утверждают, что там была трещина на ЛКП! Просто клоуны! Причём дилер даёт гарантию на ремонт полгода. Серьёзно? А через пол года и один день шов лопнет от жары или от того что крышкой багажника сильнее обычного хлопну? К кому мне идти? Как итог, уже предварительно независимая экспертиза по фотографиям повреждения подтвердила, что требовалась именно замена бампера. Осталось забрать машину у дилера и произвести экспертизу ремонта, после чего страховой будет направлена досудебная претензия с возмещением затрат на установку нового бампера у другого дилера, компенсации затрат на экспертизу, моральный ущерб, а также услуг юристов. При доведении до суда эта сумма увеличится на 50% за то, что страховая не смогла решить в досудебном порядке этот вопрос. Кроме того, будет направлена жалоба в Центробанк, который регулирует деятельность страховых и в Роспотребнадзор. Ну а дилера в ближайшем будущем ждёт возбуждение уголовного дела за самоуправство, за то, что по моему первому требованию не выдали автомобиль.