«Ингосстрах» потерял документы Ивана

Восьмого февраля 2019 года в 12:28 заключил на сайте страховой компании «Ингосстрах» электронный договор страхования ОСАГО и оплатил проект полиса № CL104858925. Деньги со счёта были оперативно списаны, а вот полис не пришёл на электронку, да и в личном кабинете не отобразился. Связался со службой поддержки страховщика (через чат в приложении), мне сказали, что произошёл технический сбой, из-за чего полис не был сгенерирован. Оператор извинился и попросил подождать. Девятого февраля в 10:15 я ещё раз заполнил заявление на электронный полис, оплатил проект № CL104890500 и благополучно получил страховку. Предыдущий заказ так и остался не исполненным, но оплаченным. Оба заказа (по 3 099 рублей 37 копеек за каждый) оплатил с карты **** **** **** 3147. Прошу вернуть деньги за первый заказ (проект № CL104858925).

Седьмого февраля обратился к агенту «Ингосстраха» с просьбой внести некоторые изменения в мой полис ОСАГО. Человек принял заявление и скопировал документы. 12 числа позвонил агенту и спросил, готова ли новая страховка. Он ответил, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Меня это крайне удивило, так как столь длительная обработка лишает меня возможности пользоваться автомобилем. Прошу указать на пункт в законе или правилах, который регламентирует сроки рассмотрения заявления на корректировку данных в действующей страховке! Кто мне компенсирует эти 30 дней простоя, пока агент будет обрабатывать заявку, ведь я их оплатил из собственного кармана?

21 февраля приехала в отделение «Ингосстрах» в Новокубанске (на улице Лермонтова, дом 39), которое расположено рядом с седьмым подразделением ГИБДД, чтобы приобрести полис на свой автомобиль. Агент посчитала, что за полис мне нужно заплатить 14 200 рублей, тогда как в страховке указана другая премия – 11 691 рубль. Ну, мы поскандалили, после чего женщина призналась, что подключила дополнительные услуги, а вот какие именно, она пояснять не обязана, так как программа автоматически что-то добавляет. Снова поскандалили. Оказалось, какое-то страхование жизни, однако договор на эту услугу она мне не предъявила, подписать не дала, даже номер не сообщила. Вот так вот без моего желания и согласия, а главное – подписи, страховой агент осчастливила меня непонятной и не дешёвой страховкой. Это чистой воды мошенничество! Требую проверить работу агента, применить в отношении неё дисциплинарное наказание и научить её работать с клиентами вежливо. А ещё расскажите мне, как вернуть ненужный договор?