Алмас не может найти на сайте «Ингосстраха» своё выплатное дело

Я живу в Тольятти и здесь же попала в ДТП. Позвонила на «горячую линию» «Ингосстраха», предложили заказать эвакуатор и на нём отправить автомобиль стоимостью почти в миллион рублей в Самару. При этом акт приёма-передачи не составляют, подменный автомобиль не выдают, а ремонт занимает не меньше тридцати дней. По окончании ремонта нужно за свой счёт ехать в Самару, чтобы забрать машину, или снова заказывать эвакуатор и доставлять её обратно. 30 ноября звонила в офис «Ингосстраха», чтобы уточнить подробности. Ответил специалист Максим Андреевич Кукин, который не нашёл ни одного ответа на мой вопрос (в частности, кто несёт ответственность за перевозку автомобиля на эвакуаторе, например, на случай появления какой-нибудь царапины или другого дефекта) и отказался соединить с руководством. Диалог завершил волшебно: бросил трубку. Я отдала круглую сумму за страховку, рассчитывая на адекватное обслуживание, в итоге оказалось, что договоров с дилерскими станциями в Тольятти у «Ингосстраха» нет, хорошего варианта ремонта нет, вежливых и компетентных сотрудников тоже нет.

27 ноября 2018 года купил на сайте «Ингосстраха» «автогражданку» (полис № CL102230627). Есть на руках чек, подтверждающий оплату покупки, есть выписка со счёта в Сбербанке, подтверждающая факт списания денег, но полис я так и не получил, хотя он был нужен срочно. Поняв, что дело нечисто, застраховался в другой компании и написал заявление на аннулирование договора и возврат страховой премии. Однако «Ингосстрах» не мог вернуть деньги, так как он не видел мою оплату! Операторы «горячей линии» несколько раз грубо отвечали, что это не их проблемы, когда что решится, им неизвестно. Наконец, третьего декабря страховщик ответил, что из-за какой-то ошибки, произошедшей со стороны «Ингосстраха», я должен лично приехать в офис продаж и представить паспорт и банковские реквизиты. Ближайшее отделение – в Краснодаре, мне до него ехать и ехать. Неужели, продав полис дистанционно, вы не можете урегулировать вопрос по его аннулированию удалённо? Тем более что ошибка-то произошла по вашей вине.

Покупала автомобиль «Ауди» в салоне официального дилера «Авилон» 28 августа. В тот же день приобрела полис КАСКО от «Ингосстраха». Пятого сентября в аварии повредила бампер и с места происшествия позвонила страховщику, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Со вторым участником ДТП оформили все документы. Шестого сентября привезла в офис страховщика документы и предъявила автомобиль на осмотр, назначили куратора (его номер телефона +7-985-448-72-99). Страховщик сообщил, что подготовит направление на ремонт, только получила я его 16 октября. В течение следующего месяца ждала согласование ремонта. Мне выдали направление на ремонт в «Ауди Major», который находится в Строгино. Записалась на ремонт на девятое ноября 2018 года. В назначенный день на такси приехала в салон (заплатив за дорогу туда-обратно две тысячи рублей) только для того, чтобы поприсутствовать на осмотре автомобиля. Сотрудники салона сообщили, что записать на ремонт можно на 29 ноября. Непосредственно замена займёт пять дней. Итого: восстановление автомобиля займёт три месяца. Позвонила менеджеру, который отвечает за ремонт моей «Ауди» в сервисе (добавочный номер 0353), и попросила согласовать выдачу подменного автомобиля или скидку на аренду машины, но получила отказ. Сотрудник автосалона ответил, что подменный автомобиль не выдают, и скидку не делают. Написала в «Ингосстрах» жалобу и получила отписку. Из неё следует, что сотрудник отдела урегулирования убытков дополнительного офиса на улице Нижегородской допустил какую-то ошибку, из-за которой и увеличился срок рассмотрения убытка. Специалисту вынесли выговор. При этом в «Ингосстрахе» утверждают, что направление на ремонт автомобиля вдали мне в срок, установленный договором КАСКО. За страховку я заплатила 154 тысячи рублей, и теперь три месяца жду обычную замену заднего бампера на станции официального дилера! У вас совесть есть?