«Ингосстрах» отказал Ольге в замене бампера

Лет десять покупаю различные страховки в «Ингосстрахе»: и коробочные продукты, и ОСАГО. В 2015 году застраховал гражданскую ответственность перед соседями. Вообще приобретал полис на всякий случай, не очень рассчитывая на то, что он когда-то пригодится, но вот же угораздило – на четвёртом пригодился. Затопил соседей, мощно так затопил, и не так, чтобы я: трубу прорвало – и вот он потоп. Перезнакомился с соседями, погоревали вместе и стали собирать бумажки, чтобы пойти на поклон в «Ингосстрах». Приехал эксперт, пощёлкал фотоаппаратом, поцокал языком и уехал. Страховщик оценил размах ущерба – и платить отказался. Причём проинформировал он об этом не меня, а разъярённых соседей. На двух страницах письма, отправленного соседям, было расписано примерно следующее: в потопе виноват не я, то есть страхователь и сосед сверху, потому оснований для выплаты нет. Из строя вышло оборудование на гарантии, поэтому ответственность несёт то ли производитель, то ли поставщик, то ли установщик, но никак не «Ингосстрах». Это более чем странно, так как на сайте страховщика чёрным по-русски написано: «Чаще всего в первые три-четыре месяца после установки посудомоечных или стиральных машин проявляются неисправности, которые становятся причиной залива соседей. Если вы недавно меняли технику, советуем подумать о страховании». А почему же страховщик отправил моих соседей туда, не знаю куда, в поисках гаранта? Я, конечно, не согласен с мнением «Ингосстраха» и буду добиваться пересмотра решения, но процесс обещает быть долгим. Как же мне выстроить диалог с затопленными соседями, чтобы они не волновались и тихонько подождали торжества справедливости? Претензию, кстати, уже отправил. Досудебную. Дальше – жёстче. А ведь у меня ещё пять страховок, рассчитывать на которые, судя по всему, мне не следует.

26 сентября, когда мы двигались по дороге, в нас въехал «КАМАЗ», который съезжал с обочины: его водитель попросту забыл посмотреть в зеркало. Приехали инспекторы ГИБДД, оформили бумаги, с постановлением о ДТП обратились в «Ингосстрах» для возмещения убытков. Специалист проинформировал, что согласно последней версии закона об ОСАГО наш автомобиль будет направлен на партнёрскую СТО для проведения ремонта. Нас это вполне устроило, да и отказ не предусмотрен законом. Эксперт осмотрел машину и сказал, что направление по делу 75-257352/18 придёт на электронную почту. Почти через три недели после осмотра получили письмо с вложением сметы и направление на станцию «Мейджор» на Новорижском шоссе. Звонок на СТО ввёл нас в ступор: ближайшая свободная запись на дефектовку – на конец декабря. А потом – сам ремонт. Получается, что машина будет готова только после Нового года. Пока ждали то направление, прочитали отзывы в Интернете: восстанавливают автомобили восстановленными деталями, отдают на «аутсорсинг Ашоту» (то есть партнёры страховщика передают машины в какие-то сомнительные гаражи), красят не в цвет – в общем, не ремонт, а слёзы. У нас BMW 7 серии, страшно отдавать на такой ремонт! Надо менять заднее крыло, заднее колесо и восстанавливать подвеску, после аварии стало что-то хрустеть и стучать, то есть реально пользоваться автомобилем сейчас страшно. 31 октября написали заявление на денежную выплату, обосновав решение длительными сроками восстановления автомобиля. Машина нужна срочно: у нас грудной малыш, и без колёс как без рук. 12 ноября я позвонила страховщику узнать судьбу заявления. До куратора так и не дозвонилась, ответила какая-то другая девушка, которая сообщила, что в денежной выплате отказано. Если я правильно поняла, то отказ не в урегулировании убытка, а именно в замене ремонта на денежную выплату. Видимо, придётся ждать, когда рак на горе свистнет. Подробности обещали прислать в электронном письме. Сначала мы пострадали из-за невнимательности водителя грузовика, затем нас заставили собрать тонну макулатуры, потом – дождаться осмотра автомобиля. И вишенка на торте – дефектовка через три месяца после ДТП, а когда ремонт, вообще непонятно. Да ещё и неизвестного качества тот ремонт: китайскими или бэушными деталями, с кривой покраской. Уважаемый страховщик, нас это категорически не устраивает. Получив письмо с отказом, привлечём к делу юристов и будем добиваться адекватного решения через суд.

Никому не советую тут страховаться. «Ингосстрах» никогда не платит добровольно, а только по решению суда. То, что они пишут, что мне выплатили, только частично соответствует действительности. Они перевели мне деньги по решению суда. Но положенную по закону об ОСАГО компенсацию не выплатили и снова отказали. Хотя знают, что должны мне заплатить. Вот что в очередной раз мне ответили: «На поступившее в СПАО «Ингосстрах» заявление, сообщаем следующее. В соответствии с пунктом 21 статьи 12 федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 года № 40-ФЗ (далее – федеральный закон), в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате. При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причинённого вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определённого в соответствии с настоящим федеральным законом размера страховой выплаты по виду причинённого вреда каждому потерпевшему. При несоблюдении срока направления потерпевшему мотивированного отказа в страховой выплате страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему денежные средства в виде финансовой санкции в размере 0,05 процента от установленной настоящим федеральным законом страховой суммы по виду причиненного вреда каждому потерпевшему. До полного определения размера подлежащего возмещению по договору обязательного страхования вреда страховщик по заявлению потерпевшего вправе осуществить часть страховой выплаты, соответствующую фактически определённой части указанного вреда. Документы, подлежащие представлению страховщику при причинении вреда имуществу потерпевшего и требования к их оформлению, указаны в пунктах 3.10, 4.13, 4.14 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утверждённых Положением Банка России от 19.09.2014 года № 431-П. Требования к оформлению отчёта независимой технической экспертизы содержатся в пункте 10 «Правил проведения независимой технической экспертизы транспортного средства», утвержденных Положением Банка России от 19.09.2014 года М-433-11. В соответствии с пунктом 2 статьи 328 ГК РФ в случае непредставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быт ь исполнено вследствие просрочки кредитора (пункт 3 статьи 405 ГК РФ). Согласно 43 Постановления Пленума Верховного суда от 29.01.2015 года № 2, если потерпевшим представлены документы, которые не содержат сведения, необходимые для выплаты страхового возмещения, в том числе по запросу страховщика, то страховая организация освобождается от уплаты неустойки, финансовой санкции, штрафа и компенсации морального вреда. С уважением, Исполнитель Н. В. Пашкова. Тел. (495) 956-55-55 доб. 27-214 Начальник отдела рассмотрения претензий филиала в Санкт-Петербурге, СЗРЦ, РЦ Московия». Требую разобраться! В противном случае буду обращаться в суд. Почему я должен дарить им свои деньги?