Александру Ингосстрах отказал в выплате
А
Александр
07.07.2010
Александру Ингосстрах отказал в выплате
На протяжении трех лет я сотрудничал с компанией Ингосстрах, весьма выгодно для них. Потом случилось неприятное происшествие – на моем Пежо появилась царапина на задней дверце, видимо повредили на стоянке. Царапинка, в общем-то, незначительная, глубиной где-то 0,5 мм и длиной 10мм. Но на свету дефект заметен и портит вид. В скором времени мне как раз было пора перезаключать договор. За неделю до того, как истекает срок действия полиса, приезжаю в центральный офис на Пятницкой. Меня привлекало, что там можно оплатить с помощью кредитной карты 50/50. Все как обычно, продлеваю страховой полис и сообщаю о царапине, искренне рассчитывая на урегулирование убытков.
Закончилось все совсем не так, как я предполагал. Сотрудник компании с издевательской ухмылкой на лице заявил, что из-за этого повреждения страховка моя на дверь не действует и чинить я ее должен сам, а потом еще и что-то куда-то предъявить. Я тут же подал заявление на расторжение только что заключенного договора.
Что за странные правила такие, если из-за маленькой царапинки перестает действовать вся страховка. Но даже если и так, можно же сообщить об этом культурно, объяснить, наконец, эти правила. Ведь я был у них постоянным клиентом, а отношение хуже некуда. Что получается:
Во-первых, никого не удивило то, что я расторгаю договор только после заключения. Никто даже не поинтересовался причинами такого поведения.
А во-вторых, через некоторое время я получаю письмо от страховщика за подписью руководителя, об официальном отказе от возмещения по моему заявлению о царапине. Причем от меня еще и требуют машину починить и привезти для осмотра, чтобы возобновить страховку. То есть люди, оформлявшие отказ, даже не ознакомились с моим договором. Ведь иначе они бы заметили, что договор был расторгнут в день перезаключения, а старый к моменту отправления отказа уже недействителен.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Г
Георг
23.06.2010
Георг об Ингосстрахе: За качество нужно платить
В 2009 году произошла авария. Страховой полис КАСКО оформлен в компании Ингосстрах. Разбирали происшествие четко 2 месяца, как положено. После чего машина, как невосстановимая, списана в утиль, а мне выплачена сумма ее стоимости за вычетом 5%. Такое возможно только у них! Ингосстрах – компания супер!
С Рольфом сработали очень четко, все вопросы решались оперативно, документы передавались по электронке, там же проводились все согласования по поводу ремонта. Никаких проволочек и некомпетентности. Сотрудники компании работают отлично, как и официальный дилер. Хотя страховка в этой компании стоит дороже, чем в других, зато с выплатами никаких проблем. Ходят слухи, что в 2010 году и у Ингосстраха появились проблемы с выплатами, но я рискнул и снова застраховался там, потому что не вижу лучших вариантов.
Конечно, может это просто мне так повезло. Хотя я серьезно подошел к этому вопросу и всю документацию сам собирал. Плюс радуют бесплатные эвакуаторы, быстрый приезд независимого и грамотного эксперта, который все мне подробно объяснил. В общем, я остался вполне доволен.
Д
Денис
21.06.2010
Денису починили машину через день после ДТП
После негативного опыта с другой компанией, решил застраховаться в Ингосстрахе. И не прогадал! Машину оставляю рядом с работой. Кто-то стукнулся и повредился бампер.
Повреждения, конечно, не очень серьезное (всего около 10 тысяч), но все-таки достаточно неприятно, учитывая, что машина у меня новая.
В страховую компанию обратился через пару дней. Всего за полчаса и минимум документов (всего два) и направление на ремонт у меня на руках. Я тут же поехал в сервис записаться. А на следующий день сдал машину на ремонт.
Каково же было мое удивление, когда машина была готова уже через день! Получается между моментом аварии и получением починенной машины прошло всего шесть дней! Такой быстрой работы я никак не ожидал. Превосходное обслуживание, замечательный сервис, все делается моментально и по высшему разряду. Ингосстрах – молодцы!
А
Анна Юрьевна
16.06.2010
Анну Юрьевну в Ингосстрахе два года обслуживали по ошибке
Скоро уже 10 лет, как я страхуюсь в Ингосстрахе. За это время поменяла уже несколько машин, почти все были взяты в кредит. До этого года никаких претензий к работе компании не было, обслуживание проводилось качественно. Если наступал страховой случай, то эксперт (аварийный комиссар) приезжал на место и тут же направляли ремонтировать машину на СТОА.
У меня полис КАСКО Премиум, который включает определенный перечень услуг. Третий год страхую кредитную машину, прошлые годы порядок оформления всегда был одинаковый, направления выдавали сразу же. А в 2010 году приехавший эксперт отказался выдавать направление, мотивируя это тем, что моей машине компания направления выдавать запретила.
Когда я начала выяснять причины у куратора, тот объяснил, что в кредитной организации (банке) требуют, чтобы страхователь сначала взял в Ингосстрахе направление в банк, сам поехал туда и согласовал с банком страховой случай. Это согласование необходимо привезти в страховую компанию. И только тогда они выдадут направление на ремонт на СТОА.
Курьеров, которые бы занимались доставкой согласований в банк, у компании нет и возможности экспресс почты не для них. Сказали, что могут отправить согласование банку и неизвестно потом когда получат ответ. Телефонов для созвона с банком у них видимо тоже нет. Когда я спросила, почему в прошлых страховых случаях направление выдавалось мне сразу, получила ответ, что это было сделано по ошибке! На протяжении двух лет ошибались?
Отсюда вопрос: а смысл приобретать ВИП, чтобы согласовывать документы с банком самостоятельно? Жертвовать своим временем, портить нервы. Получается, два года обслуживалась по одним правилам, а потом все резко поменялось?
Другие отзывы об Ингосстрахе
Г
Георг
23.06.2010
Георг об Ингосстрахе: За качество нужно платить
В 2009 году произошла авария. Страховой полис КАСКО оформлен в компании Ингосстрах. Разбирали происшествие четко 2 месяца, как положено. После чего машина, как невосстановимая, списана в утиль, а мне выплачена сумма ее стоимости за вычетом 5%. Такое возможно только у них! Ингосстрах – компания супер!
С Рольфом сработали очень четко, все вопросы решались оперативно, документы передавались по электронке, там же проводились все согласования по поводу ремонта. Никаких проволочек и некомпетентности. Сотрудники компании работают отлично, как и официальный дилер. Хотя страховка в этой компании стоит дороже, чем в других, зато с выплатами никаких проблем. Ходят слухи, что в 2010 году и у Ингосстраха появились проблемы с выплатами, но я рискнул и снова застраховался там, потому что не вижу лучших вариантов.
Конечно, может это просто мне так повезло. Хотя я серьезно подошел к этому вопросу и всю документацию сам собирал. Плюс радуют бесплатные эвакуаторы, быстрый приезд независимого и грамотного эксперта, который все мне подробно объяснил. В общем, я остался вполне доволен.
Д
Денис
21.06.2010
Денису починили машину через день после ДТП
После негативного опыта с другой компанией, решил застраховаться в Ингосстрахе. И не прогадал! Машину оставляю рядом с работой. Кто-то стукнулся и повредился бампер.
Повреждения, конечно, не очень серьезное (всего около 10 тысяч), но все-таки достаточно неприятно, учитывая, что машина у меня новая.
В страховую компанию обратился через пару дней. Всего за полчаса и минимум документов (всего два) и направление на ремонт у меня на руках. Я тут же поехал в сервис записаться. А на следующий день сдал машину на ремонт.
Каково же было мое удивление, когда машина была готова уже через день! Получается между моментом аварии и получением починенной машины прошло всего шесть дней! Такой быстрой работы я никак не ожидал. Превосходное обслуживание, замечательный сервис, все делается моментально и по высшему разряду. Ингосстрах – молодцы!
А
Анна Юрьевна
16.06.2010
Анну Юрьевну в Ингосстрахе два года обслуживали по ошибке
Скоро уже 10 лет, как я страхуюсь в Ингосстрахе. За это время поменяла уже несколько машин, почти все были взяты в кредит. До этого года никаких претензий к работе компании не было, обслуживание проводилось качественно. Если наступал страховой случай, то эксперт (аварийный комиссар) приезжал на место и тут же направляли ремонтировать машину на СТОА.
У меня полис КАСКО Премиум, который включает определенный перечень услуг. Третий год страхую кредитную машину, прошлые годы порядок оформления всегда был одинаковый, направления выдавали сразу же. А в 2010 году приехавший эксперт отказался выдавать направление, мотивируя это тем, что моей машине компания направления выдавать запретила.
Когда я начала выяснять причины у куратора, тот объяснил, что в кредитной организации (банке) требуют, чтобы страхователь сначала взял в Ингосстрахе направление в банк, сам поехал туда и согласовал с банком страховой случай. Это согласование необходимо привезти в страховую компанию. И только тогда они выдадут направление на ремонт на СТОА.
Курьеров, которые бы занимались доставкой согласований в банк, у компании нет и возможности экспресс почты не для них. Сказали, что могут отправить согласование банку и неизвестно потом когда получат ответ. Телефонов для созвона с банком у них видимо тоже нет. Когда я спросила, почему в прошлых страховых случаях направление выдавалось мне сразу, получила ответ, что это было сделано по ошибке! На протяжении двух лет ошибались?
Отсюда вопрос: а смысл приобретать ВИП, чтобы согласовывать документы с банком самостоятельно? Жертвовать своим временем, портить нервы. Получается, два года обслуживалась по одним правилам, а потом все резко поменялось?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
