Анну Юрьевну в Ингосстрахе два года обслуживали по ошибке

Скоро уже 10 лет, как я страхуюсь в Ингосстрахе. За это время поменяла уже несколько машин, почти все были взяты в кредит. До этого года никаких претензий к работе компании не было, обслуживание проводилось качественно. Если наступал страховой случай, то эксперт (аварийный комиссар) приезжал на место и тут же направляли ремонтировать машину на СТОА. У меня полис КАСКО Премиум, который включает определенный перечень услуг. Третий год страхую кредитную машину, прошлые годы порядок оформления всегда был одинаковый, направления выдавали сразу же. А в 2010 году приехавший эксперт отказался выдавать направление, мотивируя это тем, что моей машине компания направления выдавать запретила. Когда я начала выяснять причины у куратора, тот объяснил, что в кредитной организации (банке) требуют, чтобы страхователь сначала взял в Ингосстрахе направление в банк, сам поехал туда и согласовал с банком страховой случай. Это согласование необходимо привезти в страховую компанию. И только тогда они выдадут направление на ремонт на СТОА. Курьеров, которые бы занимались доставкой согласований в банк, у компании нет и возможности экспресс почты не для них. Сказали, что могут отправить согласование банку и неизвестно потом когда получат ответ. Телефонов для созвона с банком у них видимо тоже нет. Когда я спросила, почему в прошлых страховых случаях направление выдавалось мне сразу, получила ответ, что это было сделано по ошибке! На протяжении двух лет ошибались? Отсюда вопрос: а смысл приобретать ВИП, чтобы согласовывать документы с банком самостоятельно? Жертвовать своим временем, портить нервы. Получается, два года обслуживалась по одним правилам, а потом все резко поменялось?