Светлана удивлена скоростью и качеством реакции «Ингосстраха» на обращение по ДТП

Речь пойдёт об ипотечной страховке. Ипотека для нас была решением на почти 10 лет вперёд, поэтому серьёзно задумались о страховании. Страховаться решили в «Ингосстрахе», т.к. крупная и известная СК, условия устроили, при консультации с юристом тоже каких-то подводных камней не нашли. Заявку оформлял через сайт, после чего мне перезвонили из страховой, всё согласовали и обговорили. Менеджер без проблем отвечала в мессенджере, консультировала по всем вопросам. Документы доставили курьером в банк в день сделки. Ещё проще оказалось продлять договор, потому что сделать это можно вообще через мобильное приложение. Вводишь данные, оплачиваешь, полис приходит на эл. почту. Приятно, когда компания думает об удобстве своих клиентов, а не устраивает тебе квест с разъездами по офисам за твои же деньги.

Имею действующий полис КАСКО (полный) в данной компании, за год нареканий к компании не было, удобное мобильное приложение. Был страховой случай (отлетел камень на дороге в стекло), всё поменяли, хоть и со второго раза (по вине сервиса, писала претензию в страховую компанию, отреагировали быстро). Полис заканчивается, решила продлить его. Сайт этого сделать не дал. После заказа звонка из Москвы перезвонили быстро, перевели в регион, а вот из Алтайского края более, чем через сутки. После уточнения информации сотрудник предложила мне только КАСКО-экспресс (совсем всё ограничено), сказав, что «у вас был страховой случай, поэтому и не продлеваем полис и новый полный тоже не можем оформить». Очень интересная политика страховой компании – получать только страховые премии! Крайне разочарована. Так что, если у вас произойдёт страховой случай даже не по вашей вине, готовьтесь искать новую страховую компанию!

Застраховал свой автомобиль в компании «Ингосстрах», КАСКО и ОСАГО. 6 февраля 2021 г. произошло ДТП. Машину привезли на станцию, указанную страховщиком, и представили необходимый комплект документов. Никакой информации от страховщика за весь период рассмотрения не было. Периодически звонил на горячую линию, получал информацию, что идёт согласование суммы ремонта. С 14 мая 2021 практически ежедневно звоню и пытаюсь получить информацию о ходе рассмотрения дела и связаться с куратором. Куратор Кулина Е.О. позвонила первый и единственный раз 24.05.2021, сказав: «Решение принято, но проводится дополнительная проверка», после чего пропала со связи. Ежедневные звонки на горячую линию и письма на audit@ingos.ru и на ingos@ingos.ru никакого эффекта не возымели. Номер убытка 191-171-4109992/21.