Светлану не устроил размер выплаты от «Ингосстраха» по УТС

Пятого января сломал на Бали ногу. Диагноз: перелом большой берцовой со смещением и передом малой без смещения. Набрал номер телефона, указанный в полисе, оператор посоветовал написать в «Вайбер», и оператор из чата отправил меня в госпиталь, где ночью работал рентген. Администратор попросил показать переписку в чате, чтобы получить подтверждение, что ассистанс Best Service отправил именно к ним, а также предъявить полис и паспорт. Сделали рентген, сделал депозит в размере 400 долларов и отправился в палату. На следующее утро мне назначили операцию, госпиталь отправил в страховую копанию запрос на согласование, и около трёх часов дня «Ингосстрах» прислал гарантийное письмо. Сделали малоинвазивную операцию, вставили пластину, четыре дня наблюдали в стационаре (одноместная палата с четырёхразовым питанием), потом выдали пластиковый ботинок и костыли. При выписке возникли сложности с согласованием оплаты, страховщик отказался оплатить только anckle boots, который вместо гипса. Лечение обошлось более чем в 10 тысяч долларов, я заплатил за ботинок 700 долларов. Мне на руки отдали все документы. Прилетев в Питер, обратился в исследовательский центр имени Вредена, там посмотрели снимки и одобрили работу. Благодарю «Ингосстрах» за хорошую медицинскую помощь! Полис покупал через «Черехапу» на всякий случай, оказалось, что очень даже пригодился.

Четвёртого февраля произошёл страховой случай. В офисе «Ингосстраха» сдал документы и написал заявление, указав удобную СТО, с которой у страховщика есть партнёрский договор. Несмотря на мой выбор, страховая организация отправила мою «Мазду», которая ещё на гарантии, на станцию Hyundai. Отправил претензию с просьбой пояснить выбор способа урегулирования убытка № № 71-37831/20, но внятного ответа не получил. Сейчас готовлю досудебную претензию, буду подавать в суд. Уверен, что смогу защитить свои интересы, так как есть уже прецеденты. Логика страховщика не понятна: зачем «попадать» на дополнительные расходы, если можно просто отправить автомобиль на ту станцию, которая удобна клиенту и с которой у страховщика есть договор о сотрудничестве.

В феврале получила новое водительское удостоверение в связи со сменой фамилии. 25 февраля обратилась в «Ингосстрах» с просьбой исправить данные в полисе на одну машину и оформить «автогражданку» на вторую. Текущий коэффициент бонус-малус составляет 0,5. Менеджер Кондратов актуализировал сведения, выдал мне обновлённый полис с правильным Кбм. Одновременно через личный кабинет муж отправил запрос на корректировку Кбм по полису № CL113061397_06032020. Появилась надежда, что «Ингосстрах» станет первой страховой компанией, с которой не возникли проблемы при установке правильного коэффициент (в отличие от «РГС» и «ВТБ Страхования»). Ан нет, все работают одинаково. Менеджер сказал, что стандартный срок обработки заявки – пять рабочих дней. При этом, по его словам, корректировкой Кбм занимается РСА, тогда как на сайте РСА и в законе написано иное. Оформили второй полис с ограниченным перечнем водителей. Меня вписать не удалось, так как Кбм оказался единицей. Переплачивать, а потом пытаться вернуть деньги я не хотела. Вот уже десять рабочих дней я звоню Кондратову, чтобы узнать, когда заявление будет обработано. На сайте РСА по фамилии Кбм пробивается 1, тогда как по текущему полису (с новой фамилией и новым водительским удостоверением) – 0,5. Пришлось идти проверенной дорогой – писать жалобу в ЦБ РФ. Отправила четвёртого марта. Знаю, что быстро не будет, но зато надёжно.