«Ингосстрах» не связывается с Игорем

11 января обратилась в чебоксарский офис «Ингосстраха» на проспекте Ленина, дом 1. При оформлении договора менеджер чётко и внятно сообщила, что без покупки дополнительного полиса – «миниКАСКО» – в случае ДТП страховщик не выплатит ни копейки, если пострадает мой автомобиль, и не согласует выплату, если я стану виновником. Рядом сидела другая сотрудница офиса, которая активно поддерживала коллегу: «Да-да, эта «автогражданка» вообще не предусматривает выплат». Пришлось оформить этот «миниКАСКО», так как полис был нужен срочно. В ближайшее время планирую расторгнуть договор и больше никогда не обращаться в «Ингосстрах».

20 августа произошло ДТП. На заднем бампере моей машины слева появилась потёртость, и оказалось порвано левое крепление. С виновником мы оформили происшествие по Европротоколу, и разъехались. 25 августа обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по договору ОСАГО, указав в нём банковские реквизиты для получения выплаты. Страховщик в урегулировании убытка № № 191-75-4000205/20 в денежном виде отказал, выдав мне направление на ремонт. При этом выбрать станцию мне не предлагали. 14 ноября мне удалось сдать машину в сервис, так как «контрагенты не доставляли бампер». 20 ноября забрал автомобиль со станции, подписав акт выполненных работ, в котором сказано, что стоимость бампера – 25,2 тысячи рублей, расходные материалы, покраска и работы по демонтажу и монтажу бампера – ещё 8,16 тысячи рублей. Через несколько дней у меня появились сомнения в том, что бампер новый, и я поехал на ту же СТО, чтобы снять деталь и подтвердить или опровергнуть подозрения. Оказалось, что серийный номер установленного бампера не совпадает с номером, указанным в акте, а крепление как было порвано, так и осталось. Девятого декабря отправил в «Ингосстрах» электронное письмо, приложив фотографии повреждённого и установленного бампера, его номер и акт выполненных работ. Обратил внимание страховщика на то, что это подлог, и попросил направить меня на другую станцию для выполнения ранее согласованных работ или выплатить мне 33,36 тысячи рублей, чтобы я мог самостоятельно установить новый бампер и покрасить его. Страховщик организовал трёхсторонний осмотр, в результате которого мои слова подтвердились. Однако страховщик направил меня на ту же станцию, которая уже один раз попыталась похитить деньги «Ингосстраха». Естественно, я отказался от этого направления, и попытался доказать, что сервис мошенничает, но страховщику до этого нет никакого дела. Прошу направить меня на другую станцию или выплатить деньги в размере 33,36 тысячи рублей. Скоро пойдёт шестой месяц после моего обращения в страховую компанию – слишком большой срок для замены бампера. Более десяти лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО в «Ингосстрахе» и даже не подозревал, насколько всё плохо.

Восьмого января обратилась в офис «Ингосстраха» для подачи заявления на досрочное расторжение договора страхования КАСКО. Специалист любезно помог мне его оформить, снял копию с оригинала договора купли-продажи автомобиля (сдала в салон по программе trade-in), рассчитал примерную сумму возврата и предупредил, что процесс может затянуться в связи с праздниками. Предположил, что я получу деньги в двадцатых числах января. 12 января получила SMS-сообщение с уведомлением об отказе в возврате средств. Позвонила на «горячую линию», чтобы понять причину такого решения. Оператор сослался на распоряжение № 164 (по всей видимости, внутреннее), в соответствии с которым ни копейки из уплаченных средств я получить не могу. Получается, что в салоне стоит чужой автомобиль со страховкой на моё имя. Отправила в «Ингосстрах» претензию. После повторного отказа буду обращаться к финомбудсмену.