«Ингосстрах» оплатил один из трёх визитов Татьяны

В начале декабря попал в ДТП. Через два дня сдал в «Ингосстрах» все документы. Ещё через две недели страховщик организовал осмотр. Ещё через неделю было вынесено решение о признании тотальной гибели автомобиля. Итого – почти месяц. Долго, но всё же подвижки были. 25 декабря, после принятия решения, дело передали в специальный отдел. Куратор Юлия Валуева до Нового года довести дело до выплаты не справилась и не смогла назвать сроки урегулирования убытка, только отметив, что «согласно внутренним правилам». Так я провёл новогодние праздники. После праздников попытался через «горячую линию» узнать, движется ли дело. Оператор сказал, что это знает только куратор, и обращаться надо к ней. При этом куратор не дала ни свой номер телефона, ни адрес электронной почты. Пришлось ехать в офис. Валуева заявила, что я за свой счёт должен доставить годные остатки куда-то там. Куда, она сообщит дополнительно. И тихонечко так подсунула дополнительное соглашение, в котором прописаны мои обязанности: снять автомобиль с учёта и привезти годные остатки. Поехал в ГИБДД, отсидел очередь и узнал, что снимать с учёта – обязанность нового собственника, то есть страховщика. Куратор же утверждает, что это я должен сделать. Ещё через неделю подписали договор абандона, по которому страховщик получает права на автомобиль, а я – страховую выплату. После чего куратор заявила, что теперь общаться со мной будет только по электронной почте. Седьмого февраля договор абандона зарегистрировала канцелярия. 12 февраля о нём ещё ничего не было известно операторам «горячей линии», то есть в базу его не внесли. 14 февраля мне сообщили, что ответ направлен письмом Почтой России. Трек-номер отправления оператор сообщить затруднился. Прошло три недели – письма нет. На урегулирование убытка страховщику не хватило трёх месяцев! Я всё сделал от меня зависящее: сдал документы, подписал бумаги. А что «Ингосстрах»? Заставляет пожилого человека ездить из Подмосковья в Москву, чтобы побеседовать с куратором. Буду настоятельно отговаривать знакомых и родных от страхования в этой компании.

Второго марта в 14:06 позвонила по номеру телефона +7 (812) 924-23-00 и попросила рассчитать стоимость комплексной ипотечной страховки. Специалист ответил, что сейчас все заняты, и первый освободившийся специалист позвонит мне. Вчера со мной так никто и не связался. Третьего марта в 12:14 позвонила на тот же номер и уточнила, по какой причине мне не позвонили накануне. Менеджер опять ответил, что все заняты, так что стоимость страховки мне рассчитают в лучшем случае завтра. Завтра мне уже будет не надо, спасибо. Хороша ложка к обеду, слышали? В 12:16 позвонила на «горячую линию» и оставила жалобу. Когда жила в другом городе, пользовалась услугами «Ингосстраха», и меня всё устраивало. То ли в питерском офисе менеджеры некомпетентные, то ли «Ингосстраху» клиенты не нужны. Страховку купила в другой компании, но рекомендую поработать над клиентским сервисом, чтобы не распугивать желающих застраховаться.

Инспектор ГИБДД признал меня виновным в ДТП, но суд отменил его решение. Получив определение на руки, позвонил в «Ингосстрах». Это было в октябре. Оператор прислал в SMS-сообщении номер телефона эксперта, а тот сказал, что экспертиза платная, если в ДТП не определён виновник. Снова позвонил в страховую компанию. Теперь уже специалист посоветовал подать исковое заявление в суд с требованием установить степень вины каждого участника. Обратился к мировому судье. Тот сказал, что без экспертизы такое исковое заявление не подать, так что пришлось её оплатить. Потом судья сказал, что для подачи заявления нужно поставить отметку о вручении экземпляра страховщику. Страховщик попытался снова отправить на экспертизу, которую я уже провёл. В общем, кое-как подал заявление в суд, но судья в определении указал, что для рассмотрения дела по существу нужно решение страховщика. В общем, надо было сразу идти к автоюристу, а потом требовать от страховщика компенсации затрат на его услуги.