Нелли не понимает, как оказалась застрахованной в «Гелиосе»

По моей вине произошёл страховой случай по полису ОСАГО: задел другой автомобиль, двигаясь на скорость 5 км/ч. На моей машине ни царапинки, на второй – небольшая вмятина на задней двери. Аварийный комиссар, который оформлял документы, посоветовал отправить мой экземпляр извещения заказным письмом в Хабаровск и обязательно сохранить чек, подтверждающий эту отправку. Прошло пять месяцев, и страховщик выставил регрессное требование на 80 тысяч рублей по той причине, что я не представил автомобиль на осмотр. У нас в городе нет ни одного офиса «Гелиоса», куда я должен был приехать на осмотр? Самое же главное другое! У пострадавшего – старый Nissan Wingroad. Красная цена этой машины – не более 120 тысяч рублей. Как на него дверь может стоить 80 тысяч рублей? Смешно! В общем, сейчас готовимся к суду.

26 ноября мой автомобиль пострадал в ДТП, которое произошло на одной из улиц Новосибирска. На место происшествия вызвали сотрудников ГИБДД, которые оформили бумаги, и с ними я поехал в офис «Гелиоса», в страховую компанию виновника, так как у меня полиса ещё не было. Это было седьмого декабря. В тот же день эксперт осмотрел автомобиль и составил акт осмотра. Ничего не предвещало беды, но она всё же пришла. На всякий случай ещё до принятия страховщиком решения сделал независимую экспертизу, чтобы понимать, соглашаться с предложением страховщика или нет. Не получив от «Гелиоса» никаких известий, позвонил на «горячую линию», и оператор предложил составить заявку на обратный звонок специалиста, который должен был связаться со мной в течение пары дней. Через четыре дня позвонил сотрудник страховщика и назвал суммы выплаты – на 200 тысяч меньше, чем насчитал независимый эксперт. Конечно же, я об этом сказал менеджеру, и тот попросил принести заключение: «Вдруг наши эксперты ошиблись». Отнёс его в офис, специалист снял копию, проставил входящий номер – и тишина. Иду к юристу, чтобы он написал досудебную претензию, потом обращусь к финансовому омбудсмену.

Обратились в «Гелиос» с просьбой добавить в «автогражданку» несколько водителей, так как внести изменения в полис через интернет не получилось. Агент добавил одного человека, второго не смог, отправил документы на проверку, и через четверть часа она успешно прошла. Казалось бы, всё хорошо, но оформить полис так и не получилось. Через два часа позвонила на «горячую линию», и оператор Роман предложил написать претензию и отправить её в службу поддержки. Так и сделала, но реакции не последовало. Ещё через четыре часа позвонила в «Гелиос», трубку взял всё тот же Роман, который услышав меня, тут же отключился. Проблемы с компанией «Гелиос» начались не вчера. Предыдущий раз не могла вернуть деньги по досрочному расторжению договора, кое-как добилась выплаты средств. Теперь вот поездка сорвалась, должны были с маленьким ребёнком поехать. Научитесь работать!