«ВТБ Страхование» 9 месяцев не принимает решения по делу Лолы

28 декабря 2018 года заключил с банком ВТБ24 договор кредитования и оплатил премию в размере 72 835 рублей страховой договор «Финансовый резерв Лайф +». Эти деньги были включены в тело кредита. 28 октября 2019 года сломал правую руку. Лист временной нетрудоспособности был закрыт третьего декабря. В офисе банка написал заявление о наступлении страхового случая, рассчитывая на то, что страховщик поможет сделать несколько платежей по кредиту. Менеджеру передал полный пакет документов, которые указаны в страховом договоре, и получил от него обещание, что всё будет передано страховщику. Прошло уже восемь месяцев, а от «ВТБ Страхования» ни слуху ни духу. Обращаюсь в банк с просьбой ускорить урегулирование убытка – отправляют в страховую компанию, прихожу в офис страховщика – заставляют звонить в банк. Это какой-то преступный сговор! Как деньги брать за страховку, так даже в кредит, а как обязательства исполнять, так сразу все не при делах. Ужасный союз!

Седьмого декабря 2019 года со мной произошёл несчастный, в результате которого был диагностирован разрыв сухожилия. Сначала лечилась в стационаре, затем два месяца провела на больничном. 14 февраля в офисе банка ВТБ написала заявление о наступлении страхового случая и сдала все документы. До сих пор по делу не принято никакого решения! В страховой компании утверждают, что не получали мои документы, сотрудники банка клятвенно обещают как можно быстрее решить этот вопрос, но дело не движется с мёртвой точки. Готовлюсь судиться, так как нахожу такое отношение к клиенту недопустимым.

Купил Apple Watch 3 Series и оформил дополнительную страховку. В договоре всё расписано красиво: сломал, потерял, ударил – страховщик или деньги выплатит, или ремонт сделает. Красота! Разбил стекло. В соответствии с договором отправил телефон на диагностику в «Связной». Эксперт вынес вердикт: ремонту устройство не подлежит. Отправил в Москву часы, заплатив за это 1 700 рублей. 23 июня страховщик получил посылку и сообщил, что надо месяц подождать, ответ будет. Жду, только прошло уже полтора месяца, а у меня ни часов, ни денег, ни ответа, хоть бы и устного. В конце июля позвонил на «горячую линию». Оператор принял обращение и пообещал, что ответ получу в течение десяти дней. Конечно, никто ничего не сообщил. Готовлю досудебную претензию, а если и она не ускорит решение вопроса, буду подавать в суд.