Станислав ждёт от «ВТБ Страхования» реакции на досудебную претензию

16 мая 2019 года заключил с банком ВТБ договор потребительского кредитования. Лимит по кредитке зафиксирован в размере 100 тысяч рублей. Кредитный менеджер навязал мне полис страхования по программе «Защита кредита (расширенная)». 25 сентября медико-социальная экспертиза признала меня инвалидом второй группы в результате получения военной травмы. 26 сентября в офисе банка подал заявление о наступлении страхового случая и сдал сопутствующие документы. На тот момент размер задолженности составлял 17 тысяч рублей. Страховщик отказался исполнять свои обязательства без объяснения причин и без письменного ответа. Отправил несколько претензий в банк и в страховую компанию, но не получил ни одного официального ответа. На словах мне пояснили, что случай не признан страховым, однако никакой ссылки на правила или условия страхования не дали. В ноябре оставил негативный отзыв, и через несколько дней со мной связался специалист банка ВТБ и попросил представить дополнительные документы. В декабре получил официальный запрос № 07/02-08/49-02-01/74552 от «ВТБ Страхования» и 13 декабря сдал все копии в офисе банка ВТБ, а также отправил их на электронную почту страховщика. Пятого февраля по электронной почте мне сообщили о передаче документов в соответствующее подразделение. С тех пор прошло уже полгода, но никакого решения не принято до сих пор. Точнее, банковские служащие говорят, что страховщик не признаёт случай страховым, но от страховщика известий нет. 10 апреля отправил в «ВТБ Страхование» запрос на официальный ответ по результатам рассмотрения страхового случая. Никакой реакции не последовало. Без этой бумаги суд не будет рассматривать дело. Получается, что программа страхования «Защита кредита (расширенная)» – просто развод. Страховщик не желает погашать за клиента даже минимальную задолженность, что говорить о больших кредитах? Официальный ответ буду получать при содействии прокуратуры, а затем через суд требовать страховую выплату, компенсацию морального вреда, штрафы и пени.

Девятого июня в офисе «ВТБ Страхования» написала заявление на возврат средств по полису комплексного ипотечного страхования № F27078-0038999 в связи с досрочным погашением кредита. Сотрудник страховщика сказал, что деньги будут возвращены в течение 30 дней. Во-первых, срок нереально долгий, во-вторых, «ВТБ Страхование» и его не выдержало. Прошло уже 50 дней, а денег всё ещё нет. На «горячей линии» вообще ничего не могут пояснить. Принимают заявку на обратный звонок специалиста, но на неё никто не реагирует. Отправляла запросы на электронную почту, отписываются, что вопрос переадресован в профильное подразделение, откуда никаких новостей не поступает. Абсолютная безответственность! Придётся тратить своё время на визит в офис и выяснение причин задержки.

«ВТБ Страхование» рассматривает мой убыток с марта месяца, а на носу уже август! Постоянно требуют какие-то дополнительные документы, хотя я уже всё передала. Когда прихожу к врачам за очередной справкой-выпиской, они уже смеются. Политика страховщика – избежать выплаты, но я своего добьюсь! Почему мне не сообщают имя и фамилию куратора и его контактные данные? Почему я не могу напрямую общаться по поводу документов со страховщиком, а только через банк? Это что за регламент такой? Может, в банке просто теряют мои бумаги, и потому такие задержки? Ну и, конечно, категорически не нравится, что при звонке на «горячую линию» оператор переключает мой звонок такой же бестолковой «говорящей голове», а до компетентных сотрудников звонок не доходит.