«ВТБ Страхование» не нашла в базе полис Лолы

25 апреля после погашения ипотечного кредита отправил в «ВТБ Страхование» запрос на расторжение договора ипотечного страхования. 12 мая прислали запрос на документы. После их отправки меня «передали» техническому специалисту. 18 мая подписал дополнительное соглашение о расторжении договора страхования. Специалист пообещал, что деньги придут в течение двух недель, однако до сих пор возврата не последовало. Отправлял письменный запрос на уточнение статуса возврата, ответили, что в связи с пандемией сроки обработки заявлений увеличены. После этого на запросы не реагировали. По телефону «горячей линии» статус не уточняют, срок возврата не обозначают. Прошу объяснить, сколько ещё ждать?

В 2017 году персональный менеджер в ВТБ24 предложил мне заключить в рамках пакета «Привилегия» заключить договор ИС по программе «Персональный план» сроком 10 лет. Ежегодный страховой взнос – 120 тысяч рублей. В пользу этого продукта он приводил такие доводы: и страховка жизни будет, и долгосрочные инвестиции. Через два года я потеряла прежний доход, и договор на прежних условиях стал мне не выгоден. Обратилась в банк ВТБ с просьбой сократить срок страхования вдвое или расторгнуть договор. Оказалось, что специалисты вообще ничего не знают об этом продукте: продавать продают, а обслуживать отказываются. Сказали, что могут только заявку в «ВТБ Страхование» отправить. Специалисты страховой компании никак на неё не отреагировали. Однажды дозвонилась до страховщика сама, и мне сказали, что ни уменьшить размер ежегодного страхового взноса, ни сократить срок действия договора нельзя. В договоре ничего не нашла о порядке досрочного расторжения (ни условий, ни самой возможности), и менеджеры страховщика ничего не рассказали. Нашла только график выкупных сумм. 20 декабря 2019 года звонила последний раз. Тогда мне посоветовали съездить в офис в Уланском переулке, дом 26. После снятия карантинных ограничений обязательно туда доеду. Однако хотелось бы понять, может ли в принципе в договоре отсутствовать информация о досрочном расторжении. Можно ли признать такой договор ничтожным?

28 апреля заключил с банком ВТБ кредитный договор, в рамках которого была оформлена страховка от «ВТБ Страхования»: полис № S70200-770**83, страховая премия – 15 тысяч рублей. Седьмого мая, в течение периода охлаждения, направил на электронную почту info@vtbins.ru заявление на расторжение этого договора, оригиналы документов отправил Почтой России в Москву, в офис на Чистопрудном бульваре. Установленный законом срок на возврат средств истёк, а в «ВТБ Страховании» заявление ещё не рассмотрено. Одни операторы горячей линии утверждают, что у страховщика ещё есть время, другие советуют отправлять запрос на info@vtbins.ru. Пишу каждый день – никакого эффекта. Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию, срок удовлетворения которой составляет десять дней. Если выплата будет произведена по истечении этого времени, то требую дополнительно уплатить по 3% за каждый день просрочки (пени в соответствии с пунктом 3 статьи 13 закона «О защите прав потребителей). В случае неисполнения требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ с требованием привлечь страховщика к административной ответственности, а также подать исковое заявление в суд для взыскания уплаченной премии, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа.