Сотрудники «ВТБ Страхования» в 4-й раз потеряли документы Наталии

26 марта купил автомобиль в кредит, и специалист принудительно застраховал меня в «ВТБ Страховании». В течение периода охлаждения написал заявление на отказ от страхового договора № А-05623-621/3459-5610962 и отправил его вместе с документами заказным письмом с уведомлением о вручении Почтой России. Вложил все копии документов и банковские реквизиты для возврата средств. Седьмого апреля страховщик получил письмо. 20 апреля истёк срок рассмотрения документов. От страховщика ни слуху, ни духу. Если сегодня денег не будет, попрошу юриста подготовить досудебную претензию и исковое заявление в суд.

16 марта оформил в банке ВТБ кредит и оплатил два страховых полиса от «ВТБ Страхования»: «Управляй здоровьем» № S32500-7640621 и «Защити будущее» № s70200-7640636. 26 марта на электронную почту страховщика отправил два комплекта документов на расторжение обоих договоров и уточнил, нужно ли отправить бумаги Почтой России. 29 марта пришёл ответ, что заявления получены и переданы в ответственное подразделение, отправлять оригиналы не нужно. 15 апреля решил уточнить статус обращения. Оператор сообщил: «Документы находятся в работе. Время ответа может быть увеличено в связи с введённым режимом самоизоляции». Рекомендовали ждать и не оставлять повторных обращений. Каким образом режим самоизоляции влияет на сроки рассмотрения обращения?

В 2019 году купил телефон Samsung Galaxy A50, а вместе с ним – страховку от «ВТБ Страхования» с полным покрытием. После того как телефон разбился, заявил о страховом случае. Оператор страховщика дал контакты компании «Яблочный случай», которая прислала за аппаратом и документами курьера. Встретился с ним 13 марта и всё отдал. Курьер предупредил, что срок диагностики – от двух дней до месяца. 13 апреля, ровно через месяц, позвонил в «Яблочный случай» и уточнил статус дела № КЖ-4715. Оператор ответил, что телефон всё ещё в «ВТБ Страховании». Позвонил на «горячую линию» страховщика – ничего не узнал. Операторы сыплют отговорками, суть которых сводится к одному: «Дело будет рассмотрено в установленном порядке». Просьбу уточнить этот порядок, отмалчиваются. Так как все работают удалённо, от операторов нельзя добиться ни одного контакта кого-то ответственного. Руководства нет, жалобы не принимают. Теперь говорят, что звонить надо в «СОГАЗ», с которой сейчас происходит сливание. Там никто ничего по моему делу сказать не может: «Мы к вашему делу никакого отношения не имеем». В общем, сроки возврата телефона не называют, сроки выплаты не называют, статус дела не называют. Видимо, придётся обращаться в суд.