Рафаэль почти два месяца ждёт решения «ВТБ Страхования»

Седьмого февраля при оформлении потребительского кредита в банке ВТБ мне продали два полиса: «Финансовый резерв» от «СОГАЗа» (при отказе от которого процентная, по условиям кредитного договора, ставка вырастает на 5%) и «Управляй здоровьем» от «ВТБ Страхования» (сотрудник банка утверждал, что без этой страховки кредит я не получу). Воспользовался своим правом на отказ от добровольной страховки. Заявление на аннулирование договора № S32400-7561313 написал в офисе Чувашского филиала «СОГАЗа». Специалист зарегистрировал его под номером ВФ/72-476 и пообещал, что деньги, 7 000 рублей, придут в течение десяти рабочих дней. Времени прошло в полтора раза больше, а страховщик деньги не перевёл. Операторы «горячей линии» советуют отправлять запрос на электронную почту. Пишу. В ответ просят набраться терпения и подождать неопределённый срок. Прошу всё же уточнить, когда будет возвращена премия, уплаченная по договору «Управляй здоровьем».

Пятого февраля заключил кредитный договор на покупку автомобиля, и мне продали договор страхования «Защита заёмщиков автокредита». 14 февраля приехал в офис «ВТБ Страхования» на Доброслободской и написал заявление на отказ от страховки. 15 февраля закрыл кредит, то есть исполнил обязательства перед банком, и необходимости в страховании рисков невозврата средств нет, так как нет самих этих рисков. Операторы «горячей линии» советуют писать на электронную почту руководителя О. Коноваловой, но соединять с ней по телефону отказываются. Срок в десять рабочих дней, отведённых на возврат средств, истёк, но страховщик так и не вернул страховую премию. Прошу рассматривать этот отзыв как досудебную претензию.

30 июня 2019 года купил машину в кредит от банка. Из заёмных средств были оплачены две страховки от «ВТБ Страхования» – полис страхования жизни и полис GAP-страхования. В общей сложности – 67 036 рублей 53 копейки. Второго февраля 2020 года закрыл кредит и сразу позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, как расторгнуть ненужные страховые договоры и сколько «ВТБ Страхование» вернёт. Оператор заявил, что от страховки можно было отказаться только в первые 14 дней, а теперь всё, поезд ушёл. Меня это не устроило: кредитные обязательства я исполнил, почему нельзя сейчас отказаться от полисов? Шестого февраля приехал в воронежский офис страховщика и написал претензию на возврат части неиспользованной премии. 20 февраля, так и не получив средства, оставил досудебную претензию. На неё тоже никакой реакции не последовало. Это – последняя попытка получить деньги до суда.