Аркадий подал «ВТБ Страхованию» досудебную претензию

30 июня 2019 года купил машину в кредит от банка. Из заёмных средств были оплачены две страховки от «ВТБ Страхования» – полис страхования жизни и полис GAP-страхования. В общей сложности – 67 036 рублей 53 копейки. Второго февраля 2020 года закрыл кредит и сразу позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, как расторгнуть ненужные страховые договоры и сколько «ВТБ Страхование» вернёт. Оператор заявил, что от страховки можно было отказаться только в первые 14 дней, а теперь всё, поезд ушёл. Меня это не устроило: кредитные обязательства я исполнил, почему нельзя сейчас отказаться от полисов? Шестого февраля приехал в воронежский офис страховщика и написал претензию на возврат части неиспользованной премии. 20 февраля, так и не получив средства, оставил досудебную претензию. На неё тоже никакой реакции не последовало. Это – последняя попытка получить деньги до суда.

Пришло время оплаты страховки по ипотеке. Наконец-то прислали квитанцию. Сумма, указанная в ней, такая же, как и прошлом году. Вопрос почему? Каждый год она немного, но уменьшается. Пытаемся дозвониться до специалиста, это просто невозможно сделать – или линия занята, или записывают телефон и обещают перезвонить в течении дня. Не перезванивают ни через день, ни через три. Это что за контора и почему такое отношение? Один раз попала на специалиста, она начала объяснять, что это может быть связано с возрастом. Когда заключался договор ипотечного страхования о нашем возрасте никто не знал, что за чушь?

Пришло время пролонгировать полис страхования жизни, который оформлял в рамках договора ипотечного кредитования. С 17-го по 20-е февраля пытался дозвониться до менеджера, чтобы уточнить стоимость полиса и получить платёжку. При переводе звонка с «горячей линии» на офис трубку никто не берёт, на заявки на обратную связь никто не перезванивает. На сайте страховщика не нашёл ни одного адреса офиса в Санкт-Петербурге. Операторы «горячей линии» эти адреса тоже не называют, с готовностью диктуя адрес головного офиса в Питере. Попытался узнать в банке ВТБ, где можно лично встретиться с представителем страховщика, а мне посоветовали обратиться в другую страховую компанию. Не, это-то я могу сделать, но полагал, что пролонгировать договор проще, чем заключить новый.