Анна готова судиться с «ВТБ Страхованием»

27 мая 2017 года купила в «Связном» iPhone 7, к нему навязали страховку от «ВТБ Страхования» № SV27577- 07319171477408357. 17 июля 2019 года приехала в «Связной» и попросила отремонтировать телефон: перестал работать Wi-Fi, и с динамиком появились проблемы. Аппарат приняли на ремонт. Через 90 дней позвонила, чтобы узнать, восстановили его или нет. В «Связном» сказали, что ничего не знают, отправили в «ВТБ Страхование». В офисе страховщика написала претензию, через месяц вернулась в салон связи и там тоже написала претензию. После этого началось какое-то шевеление. Наконец, телефон вернули. С теми же проблемами и результатом диагностики (экспертное заключение № 18053876). На «горячей линии» страховщика сообщили, что официальный ответ с отказом направили мне письмом Почтой России по адресу проживания. Попросила продублировать его на электронную почту – не прислали. Согласно экспертизе, аппарат восстановлению не подлежит, почему мне не выплачивают страховое возмещение? Самое же неприятное в том, что вернули телефон с царапинами на стекле, хотя я сдавала его целёхоньким. Ещё и аккумулятор заряд вообще не держит, а ведь у меня работал хорошо. В общем, и ущерб компенсировать не хотят, и аппаратом три месяца кто-то пользовался.

Есть у меня полис «ВТБ Страхования» «Привет, сосед!». Страховой случай произошёл 25 июля 2019 года (выплатное дело № 095929 /19): квартиру затопило. Отправил фотографии и получил от страховщика 33 тысячи рублей при страховой сумме 300 тысяч рублей. Организовал две независимых экспертизы – ущерб 115 тысяч рублей, отправил 26 октября досудебную претензию – никакой доплаты не последовало. В ответе страховщик ссылается на какой-то внутренний регламент и какую-то формулу расчёта убытка. С юридическим отделом «ВТБ Страхования» никак не связаться, позвонить можно только на «горячую линию», где сидят «говорящие головы». Я юристам и экспертам заплатил уже 60 тысяч рублей, неужели страховщик думает, что, дойдя до этапа досудебной претензии, клиент сдастся, получив отказ? Отсужу всё!

В июле 2017 года купила в «Связном» смартфон, а к нему – страховку. В прошлом году дважды сдавала аппарат в ремонт. Первый раз телефон отремонтировали, второй раз вернули разбитым, заявив, что нет комплектующих, и посоветовав обращаться в страховую компанию. Оператор «горячей линии» предложил заполнить заявление и отправить вместе со смартфоном в сервисный центр. Ещё он пообещал, что выплата поступит в течение 30 дней. Через три недели позвонил курьер и сообщил, что готов привезти телефон. Мы с ним договорились о встрече, на которую он приехал только с аппаратом. Разбитым. Ни акта приёма-передачи, ни решения – ничего не привёз. После этого я попыталась дозвониться выяснить причину отсутствия ремонта по телефону. Оператор переключил меня на специалиста, который полчаса не брал трубку. Отключилась и повторила попытку – результат тот же. Отправила обращение с сайта страховщика – никакой реакции. Как же узнать, почему мой смартфон не отремонтировали?