«ВТБ Страхование» заплатило Андрею в 4 раза меньше

В июле 2017 года купила в «Связном» смартфон, а к нему – страховку. В прошлом году дважды сдавала аппарат в ремонт. Первый раз телефон отремонтировали, второй раз вернули разбитым, заявив, что нет комплектующих, и посоветовав обращаться в страховую компанию. Оператор «горячей линии» предложил заполнить заявление и отправить вместе со смартфоном в сервисный центр. Ещё он пообещал, что выплата поступит в течение 30 дней. Через три недели позвонил курьер и сообщил, что готов привезти телефон. Мы с ним договорились о встрече, на которую он приехал только с аппаратом. Разбитым. Ни акта приёма-передачи, ни решения – ничего не привёз. После этого я попыталась дозвониться выяснить причину отсутствия ремонта по телефону. Оператор переключил меня на специалиста, который полчаса не брал трубку. Отключилась и повторила попытку – результат тот же. Отправила обращение с сайта страховщика – никакой реакции. Как же узнать, почему мой смартфон не отремонтировали?

Несколько лет подряд оформлял в «ВТБ Страховании» полис «ПреИмущество для квартиры». Последний – № А03177-0037487 от 24.04.2019 года (обошёлся примерно в шесть-семь тысяч рублей). Включены риски затопления, пожара и прочие стандартные риски, а также застрахована гражданская ответственность. Сумма страхового покрытия – полмиллиона рублей. В этом году в соседней квартире произошёл прорыв магистрального фильтра, и в нашей квартире пострадала кухня (помещение площадью почти 16 квадратных метров оказалось в воде на пару сантиметров). Ламинат пришлось снять и выкинуть, окрашенный потолок надо обработать антигрибковым средством, зашпатлевать и покрасить. 15 июля сообщил страховщику о наступлении страхового события и после этого начал собирать документы. Первым делом передал специалисту «ВТБ Страхования» акт о затоплении. Последнюю бумагу отправил 22 октября, и страховщик присвоил обращению номер – № 121177/19. Ламинат стоит 43 тысячи рублей. Ещё нужен деревянный плинтус, грунтовка, шпатлёвка, расходные материалы. А ещё рабочим заплатить за работу нужно. Седьмого ноября получил на карту выплату от страховщика – 24,2 тысячи рублей. При этом к нам никто не приезжал, эксперт оценил ущерб исключительно по фотографиям. Где он брал цены, вообще не понятно. Видимо, я должен поверх ламината (под которым, наверняка, плесень) постелить линолеум, а потолок закрасить как есть. Выводы я сделал. Больше страховать квартиру в этой организации не буду.

Строительная компания, выиграв государственный контракт на реконструкцию и ремонт жилого дома на улице Бутырской, дом 2/18, застраховала свои риски в «ВТБ Страховании» (договор V04177-0005544 от 11.01.2019 года). В августе металлический лист упал на автомобиль, припаркованный во дворе этого дома. Участковый полицейский зафиксировал факт нанесения ущерба имуществу, позже – выписал постановление, в котором строительная компания была указана как виновная в произошедшем. Эта бумага была передана в «ВТБ Страхование» вместе с заявлением о наступлении страхового случая и актом оценки пострадавшего имущества, составленном мастерами дилерской СТО Volvo Car Тульская. Размер ущерба – 60 тысяч рублей. Нужно менять лопнувший пластиковый элемент, выправлять вмятину, красить три детали и производить ряд других восстановительных манипуляций. Итак, хронология. 20 августа получила перечень документов, специалист «ВТБ Страхования» Наталья Филюшкина зарегистрировала страховое дело № 109319/19/01. 11 сентября заказной бандеролью страховщику отправлен пакет документов. 13 сентября представитель страховщика забрал отправление. Такую информацию можно получить на сайте Почты России, проверив трек-номер. 20 сентября я позвонила на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор принял заявку на обратный звонок. Он состоялся только через несколько дней. Специалист заявил, что документы были получены только 18 сентября. А где они были пять дней? Также он сообщил, что дело будет рассмотрено в течение 30 дней, то есть срок – до 18 октября. В конце октября опять позвонила на «горячую линию» и оставила заявку на обратный звонок. Из сообщения специалиста стало известно, что дело на рассмотрении в отделе по работе с юрлицами. 6 ноября мой представитель позвонил в «ВТБ Страхование» и предупредил, что при отсутствии выплаты в ближайшие дни он будет вынужден отправить жалобу в Центробанк, прокуратуру и другие надзорные органы. Оператор зарегистрировал заявку на обратный звонок, но со мной никто не созвонился. 8 ноября представителю удалось добиться того, чтобы пообщаться непосредственно с ответственным специалистом. Правда, после длительного ожидания соединили не с тем отделом. При повторном звонке ждать ответа оператора приходится 40 минут. Оператор подтвердил наличие двух заявок по этому выплатному делу, срок обработки каждой – два рабочих дня, обе не обработаны. Резюме: страховщик не работает по выплатному делу и не намерен этого делать. Найти концов невозможно, пообщаться с профильным отделом или куратором нереально. В понедельник будут поданы жалобы во все инстанции.