«ВТБ-Страхование» не хочет возвращать Дарье деньги

В 2016 году взял в банке ВТБ кредит. Обязательным условием его оформления было подключение к программе «Лайф +». Страховка была мне не нужна, но выбора мне не оставили, при этом деталей договора не сообщили. В июне этого года произошёл страховой случай. Проверил – в таблице выплат есть такой случай (приложение № 1, пункт № 83.2). Сдал пакет документов специалисту в офисе банка, который заверил, что деньги я получу в течение десяти дней. Прошло две недели. Позвонив на «горячую линию», узнал, что на рассмотрение дела нужен месяц. Прошло ещё две недели. Снова позвонил в контакт-центр. Оператор сказал, что мне отказано в выплате. Причину такого решения назвать отказался, заявив, что она описана в заказном письме, отправленном мне Почтой России. В прошлую пятницу сходил в почтовое отделение. Мне порекомендовали узнать номер отправления. На «горячей линии» продиктовали трек-номер отправления другому человеку. Позвонил ещё раз. Оператор посоветовал позвонить во вторник, так как пока в базе нет информации об отправке мне письма. Вчера набрал номер «горячей линии». Снова продиктовали номер чужого отправления, потом поискали и заявили, что письмо ушло ещё 18-го числа, так что в задержке виновата Почта России. Как получить ответ?

В июле 2014 года заключила с «ВТБ-Страхованием» договор ипотечного страхования № V02666-0007010 одновременно с заключением ипотечного договора с банком ВТБ. Месяц назад досрочно закрыла кредит, и остаток задолженности составил ноль. По условиям страхового договора, размер ежемесячного платежа рассчитывается в соответствии с размером текущей задолженности по кредиту. Соответственно, в июле платёж должен быть нулевым. Однако страховщик стал терроризировать меня звонками и требовать оплатить полис до конца года – а это почти сто тысяч рублей, если не немедленно не приеду в офис и не напишу заявление на расторжение договора. Это что за подход такой?

Оформила в банке ВТБ кредит на полтора миллиона рублей на пять лет, заплатив за страховку 142 тысячи рублей. Кредитный менеджер уверила, что при полном досрочном погашении кредита часть денег, уплаченных за страховку, я получу обратно. Через 21 месяц, закрыв договор, в офисе в Дегтярном переулке, дом 11 написала заявление на возврат части страховой премии. Из полученного на него ответа поняла следующее: плачу за страховку я, а застрахован банк, и вообще я не являюсь стороной страхового договора. Также в ответе сказано, что «при досрочном отказе страхователя от договора страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное». А вот «иное» как раз договором по программе «Финансовый резерв» и предусмотрено: «Договор страхования прекращается в отношении конкретного застрахованного до окончания срока страхования, если после вступления договора страхования в силу в отношении конкретного застрахованного возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай». Если я правильно поняла, возврат-таки положен, но только страхователю, то есть банку, а мне, человеку, который эти деньги платил, нет. Мошенничество чистой воды! И это докажу в суде. Против ваших коллективных страховок будут наши коллективные иски.