«ВТБ-Страхование» шантажирует Наталью

Оформила в банке ВТБ кредит на полтора миллиона рублей на пять лет, заплатив за страховку 142 тысячи рублей. Кредитный менеджер уверила, что при полном досрочном погашении кредита часть денег, уплаченных за страховку, я получу обратно. Через 21 месяц, закрыв договор, в офисе в Дегтярном переулке, дом 11 написала заявление на возврат части страховой премии. Из полученного на него ответа поняла следующее: плачу за страховку я, а застрахован банк, и вообще я не являюсь стороной страхового договора. Также в ответе сказано, что «при досрочном отказе страхователя от договора страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное». А вот «иное» как раз договором по программе «Финансовый резерв» и предусмотрено: «Договор страхования прекращается в отношении конкретного застрахованного до окончания срока страхования, если после вступления договора страхования в силу в отношении конкретного застрахованного возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай». Если я правильно поняла, возврат-таки положен, но только страхователю, то есть банку, а мне, человеку, который эти деньги платил, нет. Мошенничество чистой воды! И это докажу в суде. Против ваших коллективных страховок будут наши коллективные иски.

Девятого июля 2018 года оформил полис ипотечного страхования № F44631-0000151 и внёс первый платёж. Консультант объяснил, как и когда платить, и выдал график платежей. В начале июня 2019 года «ВТБ-Страхование» прислало в СМС-сообщении напоминание о необходимости оплаты второго платежа. Сканированную копию квитанции и продлённого полиса надо было отправить на банковскую электронную почту 1233@vtb.ru. 11 июня через сайт страховщика оплатил полис, сделал скриншот страницы с подтверждением оплаты, прикрепил к письму несколько PDF-файлов (полис, квитанцию, чек), указал свою фамилию и имя, а также номер телефона. Сразу после отправки получил сообщение от робота о получении письма. 15 июля заявили, что я должен оплатить страховку. Продублировал письмо и потребовал разобраться, что произошло с прошлым. В тот же день через форму обратной связи написал в страховую компанию. Ответили через четыре дня: «Просим уточнить данные: город, в котором оформлен договор ипотечного страхования; ФИО страхователя; дату его рождения и банк-кредитор». Написал в ответном письме. 23 июля сообщили, что письмо получено и передано в соответствующее подразделение. Чуть позже страховщик радостно сообщил, что всё налажено, и я могу оплатить 13 960 рублей для пролонгации договора. Но ведь я платил 11 июня! «А, ну раз платили уже, тогда ничего не надо» – ответил специалист страховщика. Прошу внимательнее отнестись к моему обращению и вникнуть в его суть. Проблема в том, что вы не видите совершённый платёж, а банк – продлённый полис.

Заключила договор ипотечного страхования и оплатила страховую премию на три года вперёд. Внезапно приходит СМС-сообщение о необходимости оплатить какой-то взнос. Растерялась и 22 июля стала звонить на «горячую линию». Операторы ничего не знают, обещают выяснить и перезвонить. Стоит ли говорить, что никакой обратной связи не последовало. 24 июля опять стала штурмовать контакт-центр. Снова записали мой номер телефона, зафиксировали вопрос и обещали организовать обратный звонок ответственного специалиста. 25 июля, не дождавшись никакого «компетентного специалиста», в 09:30 приехала в офис на Лесном проспекте. Менеджер появилась на месте только в 09:40 (опаздывать на работу – это нормально для клерков). За минуту она нашла ответ: страховой компании я ничего не должна, сообщение было отправлено по ошибке. Я просто в ярости! Что это ошибки такие, которые крадут столько времени клиента? И почему этот ответ не смогли дать операторы «горячей линии»?