«ВТБ-Страхование» месяц не возвращает Альбине премию

12 января при заключении договора кредитования оплатила страховую премию по договору страхования жизни № 129667-62500000936660. 15 января в отделении «ВТБ-Страхования» во 2-м Южнопортовом проезде, дом 27 «А» написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. На копии заявления поставили печать, на котором была указана дата его принятия. Специалист сообщил, что деньги поступят на мой счёт 29 января. На сайте страховой компании прописано, что «возврат страховой премии осуществляет в течение десяти рабочих дней». Обозначенный срок вышел – деньги страховщик не перевёл. Оператор «горячей линии» заявил, что заявление зарегистрировано 21 января, так как страховщик на обработку заявления отводит два рабочих дня. Но даже если так, то оно должно было поступить в работу 17 января, но не 21-го! Из-за нарушения сроков по кредиту начисляются проценты, которые страховщик не будет компенсировать, получается, по вине «ВТБ-Страхования» я несу потери.

Первого октября 2018 года заключила страховой договор комплексного ипотечного страхования. Специалист рассчитал премию (16 664 рубля), выписал квитанцию и отправил оплачивать в кассу. Кассир выдала два платёжных поручения (на 11 664 рубля и на 5 000 рублей). Оказалось, что вторая платёжка – за полис «Налоговый вычет» № S28477-0131451. Специалист обрадовал меня тем, что этот коробочный продукт обеспечит мне помощь страховщика при оформлении налоговой декларации в январе 2019 года для получения налогового вычета. Я уточнила, положен ли налоговый вычет при покупке недвижимости в строящемся доме, на что специалист посоветовала прийти в январе. Однако воспользоваться налоговым вычетом я не смогла именно по той причине, что дом недостроен, и акта приёма-передачи объекта нет. Задала закономерный вопрос: «Зачем мне продали страховой продукт, которым я не могу воспользоваться, и взяли за него пять тысяч рублей?» В отделе продаж меня заверили, что если квартиру сдадут в 2019 году, то я всё-таки смогу им воспользоваться, потом менеджер всё-таки спохватилась, что налоговая декларация заполняется в январе, а это уже будет 2020 год, и отправила в головной офис на улице Коммуны, дом 131. В этом офисе начальник отдела по урегулированию убытков заявила, что расторгнуть договор можно, но деньги вернуть не получится, так как «период охлаждения» истёк. Ещё грубо ответила, что ответственности за слова и действия менеджеров в других офисах не несёт, и отправила в отдел продаж в этом же офисе. «Продажник» предложил получить налоговый вычет за оплату образовательных или медицинских услуг, однако ни то, ни другое мне не требуется. В 47 лет и с двумя высшими образованиями получать третье не собираюсь, а медицинские услуги получаю по полису ДМС. Снова задала тот же вопрос: как можно продать то, что клиенту не нужно. Объяснение потрясающее: в октябре в «ВТБ-Страховании» действовала акция на оформление ипотечного страхования (скидка как раз 5 000 рублей), поэтому менеджер сделал вам подарок на эту сумму, правда, его-то как раз оплатить пришлось. После этого я рассчитала стоимость своего полиса на сайте страховщика и получила 11 700 рублей. То есть никакой скидки не было, мне просто продали страховку, которой я не могу воспользоваться! На следующий год буду искать нового страховщика для своей ипотеки.

При покупке смартфона в кредит продавец-консультант навязал мне страховой полис, стоимостью которого составила 8 599 рублей. В конце прошлого года, 27 декабря, в офисе «ВТБ-Страхования» написала заявление на расторжение договора страхования «Преимущество для техники/Комбинированный». Специалисты в отделении не хамили, не грубили, приняли заявление вежливо и сказали, что страховщик вернёт деньги в течение 14 календарных дней. Сегодня 20 января. Всё, что мне стало известно от оператора контакт-центра, это то, что заявление одобрено и передано в бухгалтерию на подпись. Звонила в начале недели, обещали до пятницы всё перечислить, но возврата нет. Прошло 22 календарных дня! Когда страховщик переведёт деньги?