«ВТБ» полгода рассматривает дело Галины

Осенью 2014 года мой папа оформил в банке ВТБ ипотечный кредит, застраховав жизнь и здоровье в «ВТБ Страховании». Полис покрывает риск полной или временной потери трудоспособности в результате несчастного случая. Ежегодно он платил за страховку порядка 14 тысяч рублей. В июле 2018 года у папы случился инсульт. Сразу позвонили в страховую компанию и получили перечень документов, которые нужно собрать, чтобы страховщик выплатил компенсацию. Папа был на больничном в течение года, но восстановиться ему так и не удалось: речь почти полностью утеряна, правая рука не работает. В апреле он получил вторую группу инвалидности, а в июле его уволили. Мы собрали все документы, и восьмого августа я отправил их из Самары в Москву. Представитель «ВТБ Страхования» забрал письмо 14 августа, а заявления о временной и постоянной утрате трудоспособности зарегистрированы только 23-го числа. 27 августа нам сообщили, что это не страховой случай. Суд признал инсульт несчастным случаем. На каком основании отказ? Что делать дальше: сразу в суд или какие-то предварительные этапы есть?

Кредит на покупку квартиры выдал ВТБ и заставил застраховаться. Через два с небольшим года после заселения обрушился фасад дома, в квартире появились трещины на несущих стенах. Обратились в «ВТБ Страхование», где и оформляли полис комплексного ипотечного страхования, получили рекомендации, собрали документы. Страховщик признал случай страховым и выплатил 750 рублей. В декабре истекает срок действия договора, и я не знаю, что делать: дом признан аварийным, компания такие объекты на страхование не берёт, договор с нами будет расторгнут, процент по кредиту взлетит, а мы, получается, будем выплачивать кредит за квартиру, в которой нельзя жить. Крайне печальный опыт.

22 марта распоряжением правительства Калининградской области дом 2015 года постройки признали аварийным и подлежащим реконструкции из-за наличия конструктивных ошибок. Квартиру в этом доме купил в ипотеку от ВТБ в 2016 году. Из-за падающих кирпичей дом огородили забором, ходить внутри стало небезопасно. В конце 2018 года обрушился фасад, расселение собственников помещений должно быть произведено не позднее 31 декабря 2019 года. Застройщик – банкрот. Кто будет оплачивать реконструкцию, совершенно не понятно. Страховой договор № F04539-0000080 оформил в «ВТБ Страховании», который покрывает риск «Конструктивные дефекты». 25 марта 2019 года подал в страховую компанию все документы (дело № 041067/19/01), включая заключение экспертизы и копию распоряжения правительства, а девятого апреля, то есть через две недели получил отказ на основании того, что в заключении не указана причина конструктивного дефекта и не установлен ущерб, причинённый квартире». Однако в документе из 155 страниц есть фраза: «Причинами дефектов и повреждений, являются ошибки в проектировании и низкое качество строительства дома». Обратился к нескольким юристам и составил претензию. После этого началась изматывающая борьба за правду. Менеджеры страховщика четырежды делали в банк запрос о размере текущей задолженности по кредиту. Третьего июня прислали уведомление о продлении сроков рассмотрения дела, тогда как в страховом договоре указано, что оснований для этого нет. Наконец, страховщик разродился и 12 августа выплатил 113 (сто тринадцать) рублей (в уведомлении есть приписка, что это деньги на замазку). При этом размер выплаты не согласовали, о принятии решении не сообщили, просто перевели деньги на счёт. Молча. Операторы «горячей линии» размер выплаты не обсуждают. Суммирую: страховщик признал случай страховым, то есть пребывание дома в аварийном состоянии (нежилом), и выплатил 113 рублей. На что? Я даже каску не смогу купить, чтобы уберечь хотя бы одну голову от падающих кирпичей! За три года заплатил «ВТБ Страхованию» 57 тысяч рублей, продолжаю выплачивать кредит, жить в доме нельзя, страховщику плевать на собственный договор и законодательство.