Наталья получила от ВТБ отказ в выплате по КАСКО

Уже второй год пользуюсь услугами ВТБ-Страхование, программа КАСКО-ПРЕСТИЖ (полис AI № 0117741). За первый год обращений не было, а в сентябре второго года страхования неустановленный водитель помял мне дверь (стоянка во дворе) и, естественно, скрылся. Справки из отдела полиции не понадобились – ровно через десять дней мне выдали в ВТБ направление в сервис. Спустя ещё пару недель уже пользовался отремонтированной машиной. Однако довольно быстро попал в аварию, когда был в области. По невнимательности залез под грузовую машину и помял заднее крыло. Следующим днём ко мне приехал комиссар от ВТБ и оформил заявление в ремонт. Сотрудники компании без меня собрали все бумаги, а ведь для этого пришлось выезжать в область. Также они сами позвонили на СТОА, которую я выбрал, и согласовали все нюансы. Процедура заняла три недели, такой срок меня вполне устроил. Опасаюсь, что теперь придётся платить за КАСКО в разы дороже.

Застраховал в ВТБ Nissan NOTE, 2008 года выпуска, страховка (№Ai104530) обошлась в 90 тысяч. В договоре был прописан ремонт только у официального дилера. После сбора всех требуемых документов и справок, я обратился в ВТБ за возмещением ущерба. Далее отогнал машину на сервис, чтобы сделали дефектовку и калькуляцию общей стоимости ремонта. Через месяц позвонил на СТОА, где мне сообщили, что отправили все расчеты в ВТБ. Еще спустя месяц снова позвонил в сервис, мне сказали, что давно отправили все документы страховщику, но ответа пока нет. После этого стал звонить страховщику. Как оказалось, документы они не получали. Только после звонков, на которые я потратил массу времени, и спустя два месяца, документы все-таки дошли до ВТБ. Возникла еще дополнительная сложность: сотрудники ВТБ не видят на фотографиях некоторые повреждения, а конкретно царапины на зеркале (боковом). Подобные повреждения вообще трудно зафиксировать на фотоснимке, поэтому считаю, что сотрудник страховой должен выезжать для осмотра на СТОА. Однако в ВТБ такой практики нет, они полагаются лишь на фотографии.

Езжу на Mazda CX9. Больше пяти раз обращался за возмещением в "ВТБ Страхование". Перечень ремонтных работ довольно обширный: 1. Лобовое стекло (замена); 2. Передний бампер (замена); 3. Дважды меняли заднюю дверь (справа); 4. Ремонтировали заднее крыло (слева); 5. Красили переднюю дверь (слева); 6. Делали полировку кузова и красили крыло. Задержек и других сложностей не возникло. Нужно просто ответственно отнестись к обязанностям, которые возложены договором, и своевременно собирать нужные справки и документы. Если бы не увеличивающий стоимость коэффициент, страховался бы в ВТБ до сих пор.