Сотрудники ВТБ потеряли машину Дмитрия

Никому не советую иметь дело с компанией ВТБ. В апреле месяце 2011-го года заключил с ними договор по КАСКО. За время действия полиса произошло два страховых случая. Первый раз неизвестные украли решётку радиатора и зеркало на правой двери. Всё было достаточно оперативно – через неделю после подачи документов получил направление на ремонт. Однако остался неприятный осадок из-за того, что оператор call-центра указала на необходимость предоставления справки из милиции. На деле этот документ не потребовался, а ведь я потратил лишние две недели на то, чтобы получить в милиции эту справку. За неделю до окончания действия полиса произошёл второй страховой случай. На перекрёстке в мой автомобиль врезалась Mazda 3. Удар был настолько сильный, что весь передок моей Volvo XS90 разворотило, а передние лонжероны вывернуло налево. Дальше начались интересные события. Так как была ночь, я прождал эвакуатор больше четырёх часов, он предоставляется бесплатно по условиям договора, как и бесплатная стоянка. Когда мы прибыли по нужному адресу, оказалось, что там сразу несколько организаций. У первых ворот охранник сказал, что ничего не знает и отказался нас пропускать. Подъехали ко вторым воротам, уже другой охранник забрал у меня ключи от машины и сказал выгружать автомобиль, указав место перед воротами. Никакой квитанции или расписки мне не выдали. Позвонил в call-центр для того, чтобы прояснить ситуацию, там сказали, что адрес верный и всё в порядке. Через два дня мне звонят из ВТБ с вопросом, где мой автомобиль. Отвечаю, что машина там, куда меня направили. Они отвечают, что там машины нет. Рассказал дословно, как было дело. После обеда перезвонили, сказали, что нашли машину на соседней стоянке. Как оказалось стоянка ВТБ за первыми воротами, где охранник отказался нас пропустить. Говорят, не волнуйтесь, мы уже перетащили автомобиль на правильную стоянку. Как они это сделали без эвакуатора – мне до сих пор интересно. Ладно, подаю документы в отдел урегулирования убытков. Хорошо, что на месте аварии сотрудник ДПС сразу выдал мне справку о ДТП. Однако сотрудник ВТБ сказал мне, что на ней отсутствует печать и отправил в ГИБДД. Я к ним приехал, а печать ставить в ГИБДД отказываются – говорят, что уже месяц как ввели новую форму бланка, на которой не нужно ставить печать, а также, что все страховщики об этом были предупреждены заблаговременно. Вернулся в ВТБ, поскандалил, и в итоге документы приняли. Машину осмотрел их эксперт. Я стал ждать направление на СТОА, но когда все сроки прошли, начал звонить в call-центр. Там мне посоветовали писать претензию, так как в противном случае никто не будет рассматривать мою жалобу. Претензия была написана 10 апреля, а ответ пришёл только 29 мая, причём про задержку в нем не было ни слова. Однако все-таки удалось получить направление на СТОА.