Вячеславу отказали на основании трасологической экспертизы

21 июня 13 г. неизвестные лица прокололи мне все шины, а также разбили боковое зеркало. По полису AI120831 обратился в ВТБ за возмещением, тем же числом было заведено выплатное дело 165-13. Однако заплатили мне только за разбитое зеркало, а в части повреждения колес отказали.

Не профессиональная работа менеджеров, невнимательное отношение к документам, затягивание по времени процесса принятия решения. Страховой случай по каско у меня произошел впервые, мою машину задели, когда она была на стоянке у супермаркета. Получив все необходимые документы в ДПС, обратилась в страховую компанию. Надо сказать, что живу я в СЗАО а офис компании находится в ЮВАО. Первый раз, преодолевая пробки доехала туда за 3 с половиной часа, о чем уведомила менеджера, при этом он не обратил внимание на то, что в ДПС открыли административное дело, а следовательно следующее посещение офиса страховой компании должно быть только через месяц - мне нужно было забрать протокол с постановлением о закрытии дела, но менеджер не сказал мне об этом, а попросил поставить печать на протоколе и приехать в компанию еще раз, так что из-за его не внимательности я лишний раз ездила на другой конец Москвы. Далее, когда я предоставила все документы вместе с протоколом, менеджер сообщил, что мне остается только подождать принятия решения, и после этого мне придет смс уведомление в течение недели. Неделя прошла, звоню, мне говорят, что ожидают, когда я привезу протокол. Я сообщаю, что протокол привезла 15 числа, а сейчас уже 22-ое, после чего меня просят перезвонить через три дня менеджеру, который ведет мое дело, перезваниваю, извиняется, говорит, что ошибка в программе их компьютера, теперь типа все будет хорошо, и в течение недели поступит смс. Неделя прошла, звоню 28-го , говорят - документы пришли только 26-го и решение еще не принято. Возникает вопрос - зачем мне каско этой страховой? Я и так была расстроена, что машину поцарапали, а еще должна столько ждать и бегать. Даже не представляю, что бы меня ждало в случае более серьезном. Напрашивается вопрос, почему с такими задержками и трудностями я должна решать такие простые вопросы, которые в других компаниях занимают от силы 2-3 дня? Уверена перезаключать договор с этой компанией я уже не стану.

Пятнадцать лет страхую машины, но с беспорядком, которой царит в ВТБ, столкнулся впервые. 26 апреля 2012 года оформил каско на Mitsubishi L200 (полис №074528R). Буква «R» означает, как мне объяснили, что не нужно будет возить машину на осмотр в случае происшествия. В феврале 2013 года пошли с сыном в театр, по выходу обнаружили, что автомашина повреждена. Судя по всему, сзади в неё врезался трактор для уборки снега. Удар был настолько сильным, что её отбросило на стоящий впереди мусорный контейнер. Из-за этого передний бампер также оказался повреждён. Однако L200 – автомобиль крепкий, остался на ходу. Вызвал ГАИ, полночи потом провёл в отделении. Утром следующего дня позвонил в ВТБ, где мне сказали, что мой полис предусматривает дополнительный сервис и комиссар приедет ко мне сам. В назначенное время он приехал, все осмотрел и сфотографировал. Сказал, что мне нужно ждать звонка. Некоторое время прождал, решил позвонить сам. Пригласили в ВТБ для оформления выплаты. Когда сдавал документы, выяснилось, что они не могут найти фото, сделанные комиссаром. Правда, потом все-таки нашли. В итоге отправили меня в ГАИ за справкой, пояснив, что она обязательно нужна для оформления моего случая. Когда привёз справку, меня попросили повторно предоставить для осмотра машину. Хорошо ещё, что я на ней и приехал, хотя до этого месяц ей не пользовался. Это происходило в марте. В конце апреля позвонили и отправили на сервис для составления сметы. С тех пор СТОА и ВТБ не могут договориться о стоимости и перечне нужных работ. Прошло четыре месяца, а автомобиль так и не починили. Сейчас консультируюсь с юристом по поводу дальнейших действий.