Наталья получила минимальные сроки и прекрасное отношение в ВТБ Страхование

25.11.12 произошла авария (без пострадавших) с участием двух водителей, виновником признали другого водителя. На следующий день обратилась в ВТБ Страхование (представительство в Волгограде) за возмещением по ПВУ, сразу же машина (ВАЗ-21140) была осмотрена представителем ВТБ. По сей день не выплатили, потому что сотрудник волгоградского ВТБ отправил документы в главный офис только 09.01.13. Отмечу, что это произошло только после жалобы в московский ВТБ. 

С моего VW Touareg были похищены передние фары, при этом злоумышленники повредили передний бампер. Происшествие произошло 04.09.2012 года, сразу обратился в полицию, где зафиксировали факт хищения фар и выписали талон-уведомление. На место происшествия приезжал аварийный комиссар от компании ЛАТ (представляют интересы ВТБ Страхование), т.к. на машину было оформлено полное каско. 06.09.2012 обратился в ВТБ страхование, написал заявление. Также сотрудник страховой осмотрел повреждения и составил акт, в котором отметил, что отсутствуют фары и поврежден бампер. При этом он сказал, что для произведения выплаты недостаточно талона-уведомления, нужно еще постановление, которое выдает полиция. Я знал, что постановление выдают только спустя 1-2 месяца, поэтому выбрал выплату по калькуляции страховщика, чтобы можно было сразу отремонтировать машину за свои деньги. В итоге, когда я привез постановление полиции, сотрудник ВТБ меня проинформировал, что к выплате мне полагается 39 000 рублей. Я очень сильно этому поразился, потому что по самым скромным расчетам ремонт одной фары стоит в районе 100 000 рублей. Плюс из выплаты исключили бампер, так как он не был указан в документах полиции. Хотя в акте аварийного комиссара и в акте, который составил сотрудник ВТБ, повреждения бампера были зафиксированы. Позиция страховщика, что все в расчете верно, ведь калькуляцию составлял независимый эксперт. В ноябре написал заявление на предоставление подробной калькуляции. Однако получить этот документ не удалось. Сейчас готовлю документы для обращения в суд.

Была повреждена застрахованная по каско автомашина. При обращении в ВТБ Страхование мне было предложено отремонтировать машину на одной из двух фирм: «АВАНТА М1» или «БЛОКАВТО». Была удивлена, что страховая сотрудничает только с этими двумя сервисами. Сдала на ремонт автомашину 7 октября 2012 года, а 2 ноября мне позвонили и сообщили, что можно забрать автомобиль. На следующий день я приехала в сервис «АВАНТА М1» для того, чтобы забрать авто. Осматривая машину, обнаружила следующие дефекты: 1. Бампер покрасили отвратительно, имеются вздутия краски и подтеки. По периметру черной решетки радиатора были следы серебристой краски. 2. Поврежденную фару заменили на б/у. На установленной фаре скол в верхнем углу и царапины по 7мм в центре фары. 3. Водительская дверь не отрегулирована и имеет зазоры. 4. Не заменен поврежденный замок багажника. 5. По всей машине были пятна битума, под капотом был мусор. Написала в адрес сервиса претензию, которую представители сервиса обещали рассмотреть и исправить дефекты. 9 ноября я позвонила в «АВАНТА М1» и мне сообщили, что можно забрать машину. 10 ноября при осмотре машины я увидела, что дефекты устранены не были, за исключением установленного замка багажника. Кроме того, я обнаружила новые повреждения: 1. На противотуманной фаре болталась заглушка. 2. Повреждение заднего крыла машины (справа), причем при первом осмотре этого повреждения не было. В итоге, написала 2 претензии в адрес «АВАНТА М1», где указала все дефекты и просила их устранить. 13 ноября я отправилась в офис ВТБ, где написала заявление на некачественный ремонт машины, а также указала, что в сервисе моей машине повредили крыло. Спустя 10 дней сотрудник ВТБ выехал с фотоаппаратом в сервис и зафиксировал указанные мною повреждения. На фотографиях, которые мне прислал эксперт, я увидела еще одно повреждение, которого до этого не было (скол на маленьком окошке с левой стороны). 13 декабря, спустя месяц после написания жалобы, ответа от ВТБ еще не было. В предоставлении подменной машины мне отказали. 19 декабря на мою электронную почту пришел ответ, что мне претензии не обоснованы, так как ремонт был выполнен качественно. Автомобиль в сервисе уже два с половиной месяца. Некачественный ремонт не признают ни «АВАНТА М1», ни страховая компания. 27 декабря поеду в сервис с независимым экспертом, о чем известила письменно ВТБ. По результатам экспертизы обращусь в суд.